काम की समय-सीमा चूकने के बाद भरोसा दोबारा कैसे बनाएं

आप साबित करना चाहते हैं कि आप पर फिर भरोसा किया जा सकता है — लेकिन कहीं आप फिर बहुत बड़ा वादा तो नहीं करने जा रहे?

सोचिए, समय-सीमा चूकने के अगली सुबह है।

9:07 बजे एक संदेश आता है:

“यह मुझे असल में कब तक मिल जाएगा?”

आप जानते हैं कि वे यह क्यों पूछ रहे हैं। फिर भी असल में शब्द शायद आपके मन में अटक जाए।

आप तुरंत उनका संदेह दूर करना चाह सकते हैं।

इसलिए आप लगभग लिख देते हैं:

“मैं आज सब पूरा कर दूंगा। पक्का।”

यह भरोसा दिलाने वाला लगता है। लेकिन इससे एक और बड़ा दावा बन जाता है, जिसे सामने वाले को फिर इंतजार करके जांचना होगा।

समय-सीमा चूकने के बाद उपयोगी सवाल यह नहीं है, “मैं फिर भरोसेमंद कैसे लगूं?”

सवाल है, “मैं ऐसा क्या करूं कि सामने वाले के लिए मेरे अगले काम का अनुमान लगाना आसान हो?”

संक्षेप में

• आइए अगला वादा इतना छोटा रखें कि उसे निभाया जा सके।
• आइए नई देरी का खतरा अगले आश्चर्य बनने से पहले बता दें।
• आइए पूरा किया हुआ काम धीरे-धीरे हमारे बारे में नया सबूत बनने दें।

1. अगला वादा ऐसा रखें जिसे सामने वाला जल्दी पूरा होता देख सके

समय-सीमा चूकने के बाद छोटा वादा कम प्रभावशाली लग सकता है।

आपको लग सकता है कि पिछली गलती की भरपाई के लिए अब ज्यादा वादा करना होगा।

मान लीजिए रिपोर्ट के चार हिस्से बाकी हैं। आपको उम्मीद है कि दिन खत्म होने तक चारों पूरे हो जाएंगे, लेकिन अभी पूरा भरोसा नहीं है।

आप कह सकते हैं:

“मैं पूरी रिपोर्ट शाम 5 बजे तक भेज दूंगा।”

अब दूसरी तरह सोचिए:

“मैं पहले दो सुधारे हुए हिस्से दोपहर 1 बजे तक भेज सकता हूं। उन्हें भेजते समय बाकी हिस्सों का समय भी पक्का कर दूंगा।”

दूसरा वादा छोटा है। यही उसकी उपयोगिता है, क्योंकि सामने वाले को यह जानने के लिए दिन खत्म होने तक इंतजार नहीं करना पड़ता कि आपका अनुमान अभी भी सही है या नहीं।

आप इस वादे को तीन आसान हिस्सों में सोच सकते हैं:

क्या दिखाई देगा? सुधारे हुए पहले दो हिस्से।

कब दिखाई देगा? दोपहर 1 बजे तक।

उस समय क्या होगा? आप काम भेजेंगे और तब तक जो जानकारी आपके पास होगी, उसके आधार पर बाकी समय बताएंगे।

यह “मुझ पर भरोसा कीजिए” कहने से अलग है।

आप ऐसा नज़दीकी मौका बना रहे हैं जहां आपकी बात और आपका काम एक-दूसरे से मिल सकें।

मकसद हर काम को बहुत छोटे टुकड़ों में बांटना नहीं है। मकसद यह है कि जब पिछला अनुमान अभी-अभी गलत हुआ हो, तब सामने वाले से तुरंत एक और बड़े अनुमान पर भरोसा न मांगा जाए।

छोटा वादा इसलिए उपयोगी नहीं है कि वह विनम्र सुनाई देता है। वह इसलिए उपयोगी है क्योंकि वह जल्दी सबूत बन सकता है।

2. नई देरी का खतरा सामने वाले को खुद पता चलने से पहले बता दें

अब मान लीजिए 1 बजे आप वादे के मुताबिक पहले दो हिस्से भेज देते हैं।

बाकी काम करते हुए एक समस्या मिलती है। आखिरी हिस्से के कुछ आंकड़ों को दोबारा जांचना है।

आप चुप रह सकते हैं और उम्मीद कर सकते हैं कि शाम 5 बजे से पहले समस्या हल हो जाएगी।

इससे समस्या छिपी रहती है। अगर समय-सीमा फिर खिसकती है, तो सामने वाले को खतरे का पता तब चलता है जब वह एक और आश्चर्य बन चुका होता है।

एक छोटा-सा अपडेट यह स्थिति बदल सकता है।

उदाहरण के लिए:

“छोटा अपडेट: पहले दो हिस्से योजना के मुताबिक भेज दिए हैं। आखिरी हिस्से के आंकड़ों में एक समस्या मिली है, इसलिए मैं उन्हें दोबारा जांच रहा हूं। बाकी काम भेजने का समय मैं शाम 4 बजे तक पक्का कर दूंगा।”

यह संदेश तीन जरूरी सवालों का जवाब देता है:

क्या पूरा हो गया?

क्या बदल गया?

अगली साफ जानकारी कब मिलेगी?

आप यह वादा नहीं कर रहे कि अब कोई नई समस्या नहीं आएगी। आप नई समस्या को उस समय सामने ला रहे हैं जब सामने वाला अभी भी उस जानकारी का उपयोग कर सकता है।

यहां एक जरूरी सीमा है। यह लेख उस समय-सीमा के बारे में है जो योजना, काम के बोझ, गलतफहमी या काम पूरा करने में कठिनाई की वजह से चूकी। अगर आपने जानबूझकर काम की स्थिति के बारे में गलत जानकारी दी थी, तो भरोसे की समस्या अलग है।

Maurice Schweitzer, John Hershey और Eric Bradlow की एक प्रयोगशाला में किए गए अध्ययन में पाया गया कि अविश्वसनीय व्यवहार से खराब हुआ भरोसा तब वापस आ सकता था जब प्रतिभागियों ने बाद में लगातार भरोसेमंद व्यवहार देखा। उसी अध्ययन में यह भी पाया गया कि जब पहले के व्यवहार में धोखा भी शामिल था, तो भरोसा वापस आना कठिन था। यह नियंत्रित भरोसा-खेल था, कार्यस्थल की समय-सीमा पर किया गया अध्ययन नहीं। इसलिए यह ठीक-ठीक नहीं बता सकता कि आपका मैनेजर या सहकर्मी कैसे प्रतिक्रिया देगा। यहां यह केवल एक सीमित बात का समर्थन करता है: भरोसा दोबारा बनाने की शुरुआत एक और ऐसी बात जिसे आप सच न कर सकें से नहीं करनी चाहिए। आप University of Pennsylvania पर उपलब्ध 2006 का मूल पेपर पढ़ सकते हैं।

इसलिए अगर समय फिर अनिश्चित हो जाए, तो कुछ और घंटे सिर्फ अपनी छवि बचाने की कोशिश करना उपयोगी कदम नहीं है।

उपयोगी कदम यह है कि एक और टाले जा सकने वाले आश्चर्य की संभावना कम की जाए।

3. सामान्य रूप से पूरा किया गया काम, छूटी हुई समय-सीमा से नया सबूत बनने दें

आप अगला हिस्सा उसी समय भेजते हैं जैसा आपने कहा था।

आपका मैनेजर जवाब देता है:

“धन्यवाद।”

बस इतना ही हो सकता है।

शायद कोई ऐसी बातचीत न हो जिसमें कोई साफ-साफ कहे कि भरोसा वापस आ गया है।

दो दिन बाद एक और काम आता है। आप उसे तय समय पर पूरा कर देते हैं। फिर अगला काम भी योजना के मुताबिक हो जाता है।

यह शांत चरण महत्वपूर्ण है, क्योंकि एक काम का समय पर पूरा होना पिछली गलती को मिटाती नहीं है। वह सिर्फ सामने वाले को आपके काम के बारे में एक नई जानकारी देती है।

उसी 2006 के प्रयोगशाला अध्ययन में पाया गया कि बिना धोखे वाले अविश्वसनीय व्यवहार के बाद लगातार भरोसेमंद काम उस प्रयोग की स्थिति में भरोसा वापस ला सकता था। इसका मतलब यह नहीं है कि वास्तविक कार्यस्थल में तय संख्या में काम पूरा करने से संबंध जरूर ठीक हो जाएगा। लोग, गलतियां और कार्यस्थल अलग होते हैं।

व्यावहारिक बात इससे सरल है: आपको एक बड़ा “नाटकीय वापसी” बनाने की जरूरत नहीं है।

आप सबूत इकट्ठा होने दे सकते हैं।

शुरुआत में सामने वाला सोच सकता है, “क्या मुझे इस काम के लिए फिर पीछे पड़ना होगा?”

जब आगे का काम बार-बार तय समय पर मिलने लगे, तो यह सवाल धीरे-धीरे कम जरूरी हो सकता है।

आपका लक्ष्य यह नहीं है कि छूटी हुई समय-सीमा किसी की याद से गायब हो जाए। लक्ष्य यह है कि वही आपके भरोसेमंद होने के बारे में हाल की एकमात्र कहानी न बनी रहे।

इसमें समय लग सकता है। भरोसा कितनी जल्दी लौटेगा, यह आपके नियंत्रण में नहीं है।

आपके नियंत्रण में यह है कि अगला काम सामने वाले को यह समझने का साफ कारण देता है या नहीं कि आपसे क्या उम्मीद की जा सकती है।

भरोसा दोबारा बनाना आसान होता है जब अनुमान लगाने के लिए कम बातें बचें

तीनों हिस्से एक क्रम में काम करते हैं।

पहले ऐसा वादा करें जिसे आप वास्तविक रूप से निभा सकें। इससे अगला साफ बिंदु बनता है जहां आपकी बात और आपका दिखने वाला काम एक-दूसरे से मिल सकते हैं।

फिर अगर नया खतरा दिखे, तो उसे समय-सीमा फिर चूकने से पहले बता दें। इससे एक समस्या दो समस्याओं में बदलने से बचती है: देरी और देरी का देर से पता चलना।

इसके बाद सामान्य काम तय समय के मुताबिक करते रहें। ये पूरे हुए काम माफी या भरोसे की गारंटी नहीं देते, लेकिन वे सामने वाले को पिछली गलती से नई जानकारी दे सकते हैं।

आप यह तय नहीं कर सकते कि कोई दूसरा व्यक्ति आप पर फिर कब भरोसा करेगा।

आप यह तय कर सकते हैं कि आपका अगला काम कितना साफ, दिखाई देने वाला और समझने में आसान होगा।

समय-सीमा चूकने के बाद एक बड़े नाटकीय वादे की जरूरत नहीं है।

उसके बाद एक छोटा वादा हो सकता है जो सच में पूरा हो।

जिस व्यक्ति की ओर आप बढ़ना चाहते हैं, उसके थोड़ा और करीब

• आइए अगला वादा इस आधार पर चुनें कि हम वास्तव में क्या दे सकते हैं, न कि इस आधार पर कि हम पिछली गलती कितनी जल्दी मिटाना चाहते हैं।
• आइए नई देरी का खतरा उस समय साफ कर दें जब सामने वाला अभी भी उस जानकारी का उपयोग कर सकता है।
• आइए अपनी भरोसेमंदी के बारे में बड़ा दावा करने से पहले अगले कुछ पूरे हुए कामों को बोलने दें।

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