Kapag Na-stuck Ka: Paano Humingi ng Tulong Nang Hindi Ipinapasa ang Buong Problema

Bukas na ang group chat at ita-type mo na ang “May makakatulong ba?” Ano ang idadagdag natin?

Baka hinihintay na ng mga kaklase mo ang final presentation, o tinatanong na ng katrabaho mo kung ano talaga ang mali sa shared file.

Kapag napakahaba ng kuwento, puwedeng matabunan ang mahalagang detalye. Kapag sobrang ikli naman, mapipilitan ang kausap mong manghula kung saan magsisimula.

May mas malinaw na gitna.

Gawin nating sapat ang paliwanag para makapasok ang ibang tao sa problema, pero manatili sa iyo ang susunod na hakbang.

Sa madaling sabi

• Sabihin natin muna kung anong resulta ang gusto nating makuha bago ikuwento ang lahat ng nangyari.
• Ipakita natin ang puwang: ano ang inaasahan, ano ang nangyari, at ano na ang nasubukan.
• Linawin natin kung pahiwatig, paliwanag, isang halimbawa, o direktang tulong sa pagtatapos ang kailangan natin.

1. Unahin ang gustong resulta bago ang buong kuwento

Kapag matagal ka nang nakaharap sa isang problema, madaling maramdaman na mahalaga ang bawat detalye.

Mas madali para sa tutulong sa iyo na ayusin ang mga detalyeng iyon kung alam muna niya kung ano ang gusto mong mangyari.

Halimbawa, tinatapos mo sa bahay ang isang class presentation at hinihintay ng group chat ang final file. Pagkatapos mong i-export ang slides, biglang mahirap basahin ang isang chart.

Maaari mong sabihin:

“Paulit-ulit na nasisira ang slides at ang dami ko nang binago.”

O maaari kang magsimula rito:

“Gusto kong ma-export ang presentation nang malinaw pa ring mabasa ang chart sa final file.”

Sa ikalawang pahayag, malinaw agad ang pupuntahan ng usapan. Kapag alam na ang target, mas madaling makita kung aling detalye ang mahalaga at alin ang puwedeng hintayin.

Ganoon din sa isang gawain sa trabaho:

“Gusto kong ang shared sheet ay magpakita lang ng entries para sa linggong ito.”

At ganoon din kapag may inaaral ka:

“Gusto kong maintindihan kung bakit gumagana ang paraang ito, hindi lang kopyahin ang sagot.”

Hindi mo kailangang patunayan kung gaano ka katagal nahirapan. Kailangan mo lang gawing malinaw ang resultang hinahabol mo.

Maaaring magsimula sa simpleng linyang:

“Ang gusto kong mangyari ay ______.”

Kapag malinaw iyan, may direksiyon na ang buong tanong.

2. Ipakita ang kaibahan ng inaasahan mo at ng aktuwal mong nakikita

Kahit malinaw ang layunin, may isa pang tanong: ano mismo ang hindi gumana?

Halimbawa, tumutulong kang mag-ayos ng attendance sheet para sa isang gawain sa paaralan o komunidad at tinitingnan mo ito sa telepono. Na-update mo ang listahan, pero hindi nagbabago ang kabuuang bilang sa itaas.

Sa halip na sabihing, “Sira ang sheet,” hatiin natin ang problema sa tatlong bahagi:

Inaasahan: Inaasahan kong magbabago ang total pagkatapos kong baguhin ang nakikitang entries.
Nangyari: Nagbabago ang entries, pero hindi gumagalaw ang total.
Nasubukan: Ni-refresh ko ang sheet at sinigurong tamang rows ang binago ko.

Ngayon, may tiyak nang kaibahang puwedeng tingnan ng ibang tao sa halip na hulaan kung ano ang ibig sabihin ng “sira.”

May kahawig na ayos ang kasalukuyang Ask Wizard ng Stack Overflow para sa mga unang beses na nagtatanong tungkol sa programming. Hinihiwalay nito ang paglalarawan ng problema, ang mga nasubukan na, at ang resultang inaasahan; para ito sa programming questions, kaya hinihiram lamang natin ang paraan ng pagpapalinaw at hindi ito itinuturing na tuntunin para sa lahat ng sitwasyon. (Stack Overflow Help Center)

Puwede ring gamitin ang parehong ayos sa presentation sa paaralan o trabaho.

Inaasahan: Gusto kong malinaw agad sa unang slide ang pangunahing dahilan ng pagkaantala.
Nangyari: Inakala ng isang kagrupo na ibang isyu ang pangunahing dahilan.
Nasubukan: Tinanggal ko ang dalawang dagdag na punto, pero madali pa ring hindi mapansin ang sentrong mensahe.

Hindi naging mas pormal ang tanong. Naging mas madaling sagutin ito dahil nakikita na ngayon ang mismong puwang.

3. Sabihin kung anong uri ng tulong ang gusto mo

Kahit malinaw ang problema, maaaring maling klase pa rin ng tulong ang dumating kung hindi alam ng kausap mo kung saan mo gustong huminto siya.

Isipin mong may online lesson kang tinatapos pagkatapos ng hapunan. Nag-aalok ang kaibigan mo na ipadala na lang ang final answer, pero ang gusto mo talaga ay maintindihan ang isang hakbang na paulit-ulit kang nililito.

Puwede kang humingi ng pahiwatig:

“Puwede mo bang ituro kung ano ang una kong dapat tingnan?”

Puwede kang humingi ng paliwanag:

“Puwede mo bang ipaliwanag kung bakit nagbabago ang bahaging ito sa susunod na hakbang?”

Puwede kang humingi ng isang halimbawa:

“Puwede mo bang ipakita ang isang case na ito, tapos ako naman ang susubok sa susunod?”

O maaari mong linawin na mas mahalaga munang matapos ang gawain:

“Kailangan ko itong matapos ngayon. Puwede mo ba akong tulungang ayusin ito, tapos ipaliwanag mo sa akin ang mahalagang hakbang pagkatapos?”

Iba-iba ang kailangan sa mga pakiusap na ito. Ang tamang piliin ay nakadepende kung ang sandaling iyon ay para matuto, matapos ang gawain, o pareho.

Tinalakay sa isang pag-aaral noong 2011 tungkol sa paghingi ng tulong sa isang geometry tutoring system ang pagkakaiba ng tulong na nakatuon sa pagkatuto at tulong na pangunahing nakatuon sa pagtatapos ng gawain. Sa dalawang pag-aaral na may 58 at 67 estudyante, gumanda ang help-seeking behaviour habang ginagamit nila ang system matapos silang bigyan ng feedback tungkol sa paraan ng paghingi nila ng tulong; sa ikalawang pag-aaral, nakita rin ang mas maayos na help-seeking sa bagong geometry content sa sumunod na buwan matapos alisin ang espesyal na suporta. Tiyak ang setting ng pag-aaral, kaya hindi nito pinatutunayang gagana sa lahat ang iisang paraan ng pagtatanong. Sinusuportahan lamang nito ang mas makitid na punto na maaaring magbago ang paraan ng paghingi ng tulong sa pamamagitan ng pagsasanay at feedback sa ilang learning settings. (Roll, Aleven, McLaren and Koedinger, 2011)

Mahalaga pa rin ang limitadong puntong iyon sa karaniwang araw dahil nag-iiba ang dami ng tulong na kailangan mo sa bawat sitwasyon.

Minsan kailangan mong may ibang direktang tumulong. Minsan paliwanag lang ang kulang, at minsan isang halimbawa lang bago mo ipagpatuloy nang mag-isa.

Pagsamahin ang resulta, ebidensiya, at hangganan ng tulong

Magkakaiba ang trabaho ng tatlong bahagi. Ang resulta ang nagbibigay ng direksiyon, ang ebidensiya ang nagpapakita kung saan nagkahiwalay ang inaasahan at nangyari, at ang hangganan ang nagsasabi kung hanggang saan mo gustong makialam ang tutulong.

Mahalaga rin ang pagkakasunod. Kung walang malinaw na resulta, puwedeng maging mahabang kuwento ang mga detalye; kung walang ebidensiya, manghuhula ang kausap mo; kung walang hangganan, baka ibigay niya ang buong solusyon kahit gusto mong matuto, o magbigay ng mahabang paliwanag kahit mabilis na ayos lang ang kailangan mo.

Maaaring ganito ang buong mensahe:

“Gusto kong tumugma ang attendance total sa na-update kong entries. Nagbabago ang entries pero hindi ang total, at na-refresh ko na ang sheet at nasigurong tamang rows ang binago ko. Puwede mo bang ipakita kung ano ang susunod kong dapat tingnan sa halip na ikaw ang mag-ayos ng buong sheet?”

Hindi kailangang perpekto ang pagkakasulat. Kailangan lang nitong gawing malinaw sa inyong dalawa kung ano ang susunod na kapaki-pakinabang na hakbang.

Mas lumapit sa taong gusto mong maging

• Simulan natin ang susunod na paghingi ng tulong sa resultang talagang kailangan natin.
• Gawin nating tatlong malinaw na linya ang “may mali”: inaasahan, nangyari, nasubukan.
• Sabihin natin kung anong uri ng tulong ang bagay sa sandaling ito bago tuluyang kunin ng iba ang gawain.