Paano Muling Bumuo ng Tiwala Pagkatapos Mong Hindi Maabot ang Deadline sa Trabaho

Gusto mong patunayang mapagkakatiwalaan ka ulit — pero baka napakalaki na naman ng ipinapangako mo?

Isipin ang umaga pagkatapos mong hindi maabot ang deadline.

Pagsapit ng 9:07, may pumasok na mensahe:

“Kailan ko ba talaga ito matatanggap?”

Naiintindihan mo kung bakit sila nagtatanong. Pero maaaring manatili sa isip mo ang salitang talaga.

Baka gusto mong alisin agad ang pagdududa.

Kaya halos i-type mo:

“Tatapusin ko lahat ngayong araw. Sigurado.”

Nakakapanatag pakinggan iyon. Pero gumagawa ito ng isa pang malaking pangako na kailangan na namang hintayin at subukan ng kabilang tao.

Pagkatapos ng isang hindi naabot na deadline, ang mas kapaki-pakinabang na tanong ay hindi, “Paano ako muling magmumukhang mapagkakatiwalaan?”

Mas mahalagang itanong, “Paano ko gagawing mas madaling asahan ang susunod kong trabaho?”

Sa madaling sabi

• Gawin nating sapat na maliit ang susunod na pangako para talagang matupad.
• Sabihin natin ang bagong panganib sa iskedyul bago ito maging panibagong sorpresa.
• Hayaan nating ang mga natapos na gawain ang unti-unting maging pinakabagong ebidensiya tungkol sa atin.

1. Gawin ang susunod na pangako na madaling makita agad na natupad

Pagkatapos mong hindi maabot ang deadline, maaaring pakiramdam mo ay kulang ang isang maliit na pangako.

Baka isipin mong kailangan mong bumawi sa pamamagitan ng mas malaking pangako.

Halimbawa, may apat na bahagi pa ng ulat na hindi tapos. Umaasa kang matatapos ang lahat bago matapos ang araw, pero hindi ka pa sigurado.

Maaari mong sabihin:

“Ipapadala ko ang buong ulat bago mag-5 PM.”

Ngayon, isipin ang ibang bersyon:

“Maipapadala ko ang unang dalawang inayos na bahagi bago mag-1 PM. Kapag naipadala ko na iyon, kukumpirmahin ko rin ang oras para sa mga natitirang bahagi.”

Mas maliit ang saklaw ng pangalawang pangako. Mahalaga iyon dahil hindi kailangang maghintay ang kabilang tao hanggang matapos ang araw para malaman kung tama pa rin ang tantiya mo.

Maaari mong isipin ang pangako sa tatlong simpleng bahagi:

Ano ang makikita? Ang unang dalawang inayos na bahagi.

Kailan ito makikita? Bago mag-1 PM.

Ano ang mangyayari pagkatapos? Ipapadala mo ang trabaho at ibibigay mo ang susunod na oras batay sa nalalaman mo na sa puntong iyon.

Iba ito sa pagsasabing, “Magtiwala ka sa akin.”

Gumagawa ka ng malapit na punto sa oras kung kailan maaaring tumugma ang sinabi mo sa aktuwal na trabahong makikita ng kabilang tao.

Hindi ang layunin na hatiin ang bawat gawain sa napakaliit na piraso. Ang layunin ay iwasang hilingin agad sa isang tao na maniwala sa isa na namang malaking tantiya matapos pumalya ang nauna.

Hindi kapaki-pakinabang ang mas maliit na pangako dahil mas mapagpakumbaba itong pakinggan. Kapaki-pakinabang ito dahil mas mabilis itong maaaring maging ebidensiya.

2. Sabihin ang bagong panganib bago pa matuklasan ng iba ang panibagong pagkaantala

Ngayon, isipin na dumating ang 1 PM at naipadala mo ang unang dalawang bahagi gaya ng ipinangako.

Habang ginagawa mo ang natitira, may nakita kang problema. May isang set ng mga numero na kailangang suriin ulit.

Maaari kang manahimik at umasang maaayos mo ito bago mag-5 PM.

Kapag ginawa mo iyon, nananatiling hindi nakikita ang problema. Kung maantala ulit ang deadline, malalaman lang ng kabilang tao ang panganib kapag naging panibagong sorpresa na ito.

Maaari itong baguhin ng isang maikling update.

Halimbawa:

“Maikling update: naipadala na ang unang dalawang bahagi ayon sa plano. May nakita akong problema sa mga numero sa huling bahagi, kaya chine-check ko ulit. Kukumpirmahin ko ang oras ng natitirang pagpapadala bago mag-4 PM.”

Sinasagot ng mensaheng ito ang tatlong kapaki-pakinabang na tanong:

Ano na ang tapos?

Ano ang nagbago?

Kailan ka magkakaroon ng mas malinaw na sagot?

Hindi mo ipinapangako na wala nang bagong problemang lalabas. Ipinapakita mo lang ang bagong problema habang may oras pa ang kabilang tao na gamitin ang impormasyong iyon.

May mahalagang limitasyon dito. Ang artikulong ito ay tungkol sa deadline na hindi naabot dahil sa pagpaplano, dami ng trabaho, hindi pagkakaunawaan, o hirap sa pagkumpleto ng trabaho. Kung sinadya mong magbigay ng maling impormasyon tungkol sa kalagayan ng trabaho, iba ang problema sa tiwala.

Sa isang pag-aaral sa laboratoryo nina Maurice Schweitzer, John Hershey, at Eric Bradlow, nakita na ang tiwalang nasira dahil sa hindi maaasahang asal ay maaaring makabawi kapag nakakita ang mga mga kalahok pagkatapos nito ng sunod-sunod at magkakasunod at mapagkakatiwalaang kilos. Nakita rin sa parehong pag-aaral na mas mahirap ang pagbawi kapag may kasamang panlilinlang ang naunang asal. Isa itong kontroladong eksperimento sa tiwala, hindi pag-aaral tungkol sa deadline sa totoong trabaho, kaya hindi nito masasabi nang eksakto kung paano tutugon ang manager o katrabaho mo. Isang limitadong punto lang ang sinusuportahan nito rito: hindi magandang pundasyon sa muling pagbuo ng tiwala ang isa pang maling pagtiyak. Maaari mong basahin ang orihinal na 2006 papel na naka-host sa University of Pennsylvania.

Kaya kung maging hindi sigurado ulit ang oras, hindi ang pagprotekta sa imahe mo nang ilang oras pa ang kapaki-pakinabang na hakbang.

Mas kapaki-pakinabang na bawasan ang posibilidad ng isa pang sorpresang maaari namang naiwasan.

3. Hayaan ang mga ordinaryong trabahong natapos ang maging mas bagong ebidensiya kaysa sa hindi naabot na deadline

Ipinadala mo ang susunod na bahagi sa oras na sinabi mo.

Sumagot ang manager mo:

“Salamat.”

Baka iyon lang.

Maaaring walang espesyal na usapan kung saan may magsasabing bumalik na ang tiwala.

Pagkalipas ng dalawang araw, may panibagong gawain. Natapos mo ito sa napag-usapang oras. Pagkatapos, isa pang trabaho ang natapos ayon sa plano.

Mahalaga ang mas tahimik na bahaging ito dahil hindi binubura ng isang matagumpay na pagpapadala ang nangyari. Nagbibigay lang ito sa kabilang tao ng isang mas bagong piraso ng impormasyon tungkol sa paraan mo ng pagtatrabaho.

Sa parehong 2006 pag-aaral sa laboratoryo, nakita na pagkatapos ng hindi maaasahang asal na walang panlilinlang, maaaring maibalik ang tiwala sa kondisyon ng eksperimento sa pamamagitan ng sunod-sunod at magkakasunod at mapagkakatiwalaang kilos. Hindi ibig sabihin nito na may tiyak na bilang ng natapos na gawain na siguradong mag-aayos ng totoong relasyon sa trabaho. Magkakaiba ang mga tao, pagkakamali, at lugar ng trabaho.

Mas simple ang praktikal na punto: hindi mo kailangang pilitin ang isang malaking malaking sandali ng pagbawi.

Maaari mong hayaang maipon ang ebidensiya.

Sa simula, maaaring isipin pa rin ng isang tao, “Kailangan ko pa bang habulin ito?”

Kapag mas maraming trabaho ang dumarating sa oras na inaasahan, maaaring unti-unting hindi na kailangan ang tanong na iyon.

Hindi mo layuning burahin sa alaala ang hindi naabot na deadline. Ang layunin ay huwag hayaang iyon lang ang pinakahuling pangyayaring nagsasabi kung maaasahan ka ba.

Maaaring tumagal ito. Hindi mo kontrolado kung gaano kabilis babalik ang tiwala.

Ang kontrolado mo ay kung ang susunod na gawain ay nagbibigay sa kabilang tao ng mas malinaw na dahilan para malaman kung ano ang maaari nilang asahan sa iyo.

Mas madaling muling buuin ang tiwala kapag mas kaunti ang kailangang hulaan

Magkakasunod na hakbang ang tatlong bahaging ito.

Una, gumawa ng pangakong kaya mong tuparin sa totoong sitwasyon. Nagbibigay ito ng susunod na punto kung saan puwedeng tumugma ang sinabi mo at ang nakikitang trabaho.

Pangalawa, kapag may bagong panganib, sabihin ito bago gawing panibagong sorpresa ng deadline. Nakakatulong itong pigilan ang isang problema na maging dalawa: ang mismong pagkaantala at ang sobrang late na pagkakaalam dito.

Pagkatapos, ipagpatuloy ang ordinaryong trabaho ayon sa napag-usapan. Hindi garantiya ng kapatawaran ang mga natapos na gawain, pero maaari silang magbigay sa kabilang tao ng mas bagong impormasyon kaysa sa unang pagkakamali.

Hindi mo mapipili kung kailan ka muling pagkakatiwalaan ng ibang tao.

Pero maaari mong gawing mas malinaw, mas nakikita, at mas madaling asahan ang susunod mong trabaho.

Hindi kailangang sundan ng isang malaking dramatikong pangako ang hindi naabot na deadline.

Maaari itong sundan ng mas maliit na pangakong talagang natutupad.

Lumapit sa taong gusto mong maging

• Piliin natin ang susunod na pangako batay sa kaya talaga nating ihatid, hindi sa kung gaano natin gustong burahin agad ang pagkakamali.
• Sabihin natin ang isang bagong panganib habang may oras pa ang kabilang tao na gamitin ang impormasyong iyon.
• Hayaan muna nating magsalita ang susunod na ilang natapos na gawain bago tayo gumawa ng mas malaking pahayag tungkol sa pagiging maaasahan natin.

Gabay sa Coursera

{{coursera_guide_card}}