Paano Bumuo ng Tiwala sa Katrabaho Nang Hindi Pinipilit ang Small Talk

Gusto mong pagkatiwalaan ka nila, pero ayaw mong magpanggap na mas palakaibigan ka. Puwede ba tayong humanap ng ibang paraan?

Maaaring nakikita mo ang parehong tao sa karamihan ng araw ng trabaho.

Nagbabatian kayo. Paminsan-minsan, iisa ang gawaing hinahawakan ninyo. Wala namang problema sa pagitan ninyo.

Pagkatapos, may ibang taong darating at natural na magsisimula ng usapan. Makalipas lang ang ilang minuto, nagtatawanan na ang mga tao. Baka mapaisip ka kung ganoon ba nabubuo ang tiwala, at kung lugi ka ba dahil mas tahimik ka.

Para sa iisang relasyong ito, subukan nating dumaan sa ibang ruta.

Hindi mo kailangang gumawa ng mas maraming usapan kaysa sa kailangan ng trabaho. Puwede mong gawing mas madaling intindihin ang mga pag-uusap na mayroon na kayo, at mas madaling ayusin kapag may hindi nagkaintindihan.

Isang tahimik na paraan para bumuo ng tiwala

• Sabay nating linawin kung ano ang narinig natin bago tayo kumilos.
• Sabay nating gawing malinaw ang susunod na hakbang para hindi maging panghuhula ang katahimikan.
• Gawin nating normal ang pagwawasto para hindi maging personal na pagtatalo ang maliit na hindi pagkakaintindihan.

1. Ipakita muna kung ano ang pagkaunawa mo bago ka kumilos

May katrabahong nagpapaliwanag sa iyo ng isang gawain.

Nakikinig ka. Naiintindihan mo. Sinasabi mong, “Sige,” at bumabalik ka sa screen mo.

Sa panig mo, maaaring malinaw na malinaw na iyon.

Pero hindi nakikita ng kausap mo kung ano ang nasa isip mo.

Naintindihan mo ba ang buong hinihingi? May detalye bang iba ang dating sa iyo? Pareho ba ang iniisip ninyong magiging resulta?

Hindi mo kailangan ng mahabang sagot. Puwede kang gumamit ng maikling pagtiyak: isang pangungusap na nagsasabi kung ano ang pagkaunawa mo sa narinig mo.

Halimbawa:

“So gusto mong baguhin ang unang bahagi, pero iwanang ganoon ang pangalawa. Tama ba ang pagkaintindi ko?”

Ngayon, puwedeng sabihin ng kausap mo, “Oo.”

O puwede rin nilang sabihin, “Halos. Huwag galawin ang unang bahagi—iyong table lang ang ibig kong sabihin.”

Kumikislap pa rin ang cursor sa screen. Wala pang trabahong nasayang. Walang kailangang magpaliwanag sa huli kung bakit mali ang kinalabasan.

Pinakamakinabang ang maikling pagtiyak kapag mahalaga ang eksaktong ibig sabihin: isang deadline, pagbabago sa magkasanib na trabaho, request na maraming bahagi, o bagay na hindi ka lubos na sigurado. Kung simple at malinaw naman ang request, hindi mo kailangang ulitin pa ito.

Ang tiwala rito ay hindi tungkol sa pagiging charming o madaldal.

Binibigyan mo lang ang kausap mo ng maliit na pagkakataon para makita na tama ang dating sa iyo ng sinabi niya.

2. Gawing malinaw ang susunod na hakbang para hindi sila manghula

Puwede mong tama ang pagkaunawa sa isang gawain pero may isa pa ring uri ng hindi malinaw.

Ano ang susunod?

Halimbawa, nagpadala sa iyo ang isang katrabaho ng dokumentong kailangang baguhin. Sumagot ka ng, “Sige.”

Lumipas ang dalawang oras.

Maaaring hindi nila alam kung nagsimula ka na, kailan sila makaririnig ulit mula sa iyo, o aling bahagi ang babaguhin mo.

Hindi mo kailangang magpadala ng mensahe buong hapon. Isang malinaw na sagot lang ay puwedeng mag-alis ng maraming paghuhula:

“Aayusin ko ang unang dalawang bahagi at ibabalik ko ito ngayong hapon. Hindi ko gagalawin ang huling bahagi.”

Ngayon, malinaw na sa kausap mo kung ano ang mangyayari pagkatapos.

Mahalaga ang pagkakaibang ito dahil hindi pareho ang mas madalas na pag-uusap at mas mahusay na komunikasyon. Sinuri sa isang pag-aaral na inilathala sa European Management Journal ang mga remote worker noong panahon ng pandemic restrictions. Sa kontekstong iyon, nakita ng mga mananaliksik na ang pagbaba ng tiwalang kaugnay ng workplace isolation—ang pakiramdam na napapalayo ka sa mga tao sa trabaho—ay mas naipaliwanag ng mas mahinang komunikasyon at pagbabahagi ng impormasyon kaysa sa dami ng beses na nag-uusap ang mga tao. Inilarawan nila ang mabuting komunikasyon sa trabaho bilang tumpak, nasa tamang oras, at kapaki-pakinabang. (van Zoonen, Sivunen and Blomqvist, European Management Journal)

Tungkol ang pag-aaral na iyon sa remote work sa isang hindi pangkaraniwang panahon, kaya hindi nito pinatutunayang pare-pareho ang lahat ng lugar ng trabaho. Pero nagbibigay ito sa atin ng mahalagang pagkakaiba: hindi pareho ang mas maraming mensahe at mas malinaw na mensahe.

Kung tahimik kang tao, puwedeng makagaan iyon.

Isipin ang dalawang tahimik na hapon.

Sa una, paulit-ulit na tumitingin ang katrabaho mo sa message window at iniisip kung dapat ba siyang magtanong ulit.

Sa ikalawa, alam na niya kung ano ang binabago mo at kung kailan ka babalik.

Maaaring kakaunti ang usapan sa parehong hapon.

Pero isa lang sa mga iyon ang may hindi kailangang paghuhula.

3. Gawing madaling sabihin ang, “Hindi iyon ang ibig kong sabihin”

Ngayon, isipin mong tapos mo na ang trabaho.

Tiningnan ito ng katrabaho mo at sinabi:

“Actually, hindi iyon ang ibig kong sabihin.”

Maaaring biglang sumikip ang pakiramdam ng sandaling iyon.

Nakinig ka. Sinubukan mong gawin nang tama. Maaaring tunog kritisismo ang pagwawasto nila kahit impormasyon lang naman talaga iyon.

Puwede kang dumepensa agad:

“Pero iyon ang sinabi mo.”

O puwede mong panatilihing bukas ang usapan:

“Gets ko. Iba ang pagkaintindi ko sa part na iyon. Salamat sa pagsabi—ayusin natin.”

Hindi mo sinasabing lahat ng pagkakamali ay sa iyo.

Sinasabi mo lang na mas mahalagang maitama ang ibig sabihin kaysa manalo sa maliit na pagtatalo.

Ginagamit ng mga mananaliksik ang terminong psychological safety para sa paniniwala ng isang team na ligtas magsabi o gumawa ng bagay na may interpersonal risk. Sa mas simpleng salita, pakiramdam ito na maaari kang magsabi ng bagay na nagpapakitang hindi ka sigurado, gaya ng pag-amin na may hindi ka alam, nang hindi agad nangangamba na mapahiya o maitakwil. Sa pag-aaral ni Amy Edmondson sa 51 work team sa iisang manufacturing company, ang mas mataas na psychological safety ay naugnay sa mas maraming kilos na nakatulong sa pagkatuto ng mga team. (Edmondson, Administrative Science Quarterly)

Tungkol ang pananaliksik na iyon sa buong mga team. Hindi kayang buuin ng isang mahinahong pangungusap sa pagitan ng dalawang katrabaho ang ganoong team climate nang mag-isa.

Pero nagbibigay ito sa atin ng malinaw na larawan.

Kung ang pagwawasto sa iyo ay madalas mauwi sa pagdedepensa o pagtatalo, maaaring mas mag-ingat ang kausap mo sa pagsasalita. Kung ang isang pagwawasto ay puwedeng mauwi lang sa, “Sige, gets ko ang pagkakaiba,” mas madali ang usapan.

At gumagana ito sa magkabilang panig.

Pagkaraan ng isang linggo, baka ikaw naman ang kailangang magsabi:

“Baka iba ang pagkaintindi ko sa part na ito. Puwede ba nating i-check?”

Hindi biglang magiging mas sosyal ang kuwarto. Maaaring walang biro at walang mahabang kuwentuhan.

Dalawang tao lang ang nakatingin sa iisang trabaho at ginagawang mas madaling sabihin sa isa’t isa kung ano talaga ang ibig nilang sabihin.

Mas madaling lumago ang tiwala kapag walang kailangang manghula

Magkakaugnay ang tatlong bahagi at may malinaw na pagkakasunod.

Una, ipinapakita mo kung ano ang narinig mo. Nahuhuli nito ang magkaibang pagkaunawa bago ito maging nasayang na trabaho.

Pagkatapos, nililinaw mo ang susunod na hakbang. Kapag pareho na ang ibig sabihin ninyo, hindi na kailangan ng dagdag na mensahe para lang malaman kung ano ang nangyayari.

Sa huli, ginagawa mong mas madali ang pagwawasto. Kung may mali sa pagkaunawa ng alinman sa inyo, hindi kailangang maging sisihan ang pagkakamali.

Bawat bahagi ay nag-aalis ng ibang tanong: Naintindihan mo ba ako? Ano ang susunod? Ano ang mangyayari kung mali ang pagkaunawa ng isa sa atin?

Hindi mo kailangang alisin ang lahat ng katahimikan sa pagitan ninyo.

Ginagawa mo lang na mas madali itong kasama.

Iba iyon sa pagiging pinakapala-kaibigan o pinakamaingay na tao sa kuwarto. Para sa dalawang taong gustong magtrabaho nang maayos, nagbibigay ito ng praktikal na lugar para unti-unting lumago ang tiwala.

Mas lumapit sa taong gusto mong maging

• Magsimula tayo sa isang katrabahong kasama mo na sa trabaho, sa halip na pilitin ang sarili mong maging mas sosyal sa lahat.
• Kapag mahalaga ang eksaktong ibig sabihin, gumamit tayo ng isang maikling pagtiyak: “So ang kailangan mo ay ___ — tama ba ang pagkaintindi ko?”
• Mag-iwan tayo ng puwang para sa “Hindi, ang ibig kong sabihin ay…” mula sa alinman sa inyo, at ituring natin iyon bilang kapaki-pakinabang na impormasyong puwede ninyong ayusin nang magkasama.