不勉强自己闲聊，也能和同事建立信任

你希望对方信任你，但又不想假装自己很外向。我们可以换一种方式吗？

也许你大多数工作日都会见到同一个人。

你们会打招呼，也会偶尔一起处理同一件事。你们之间并没有什么问题。

然后，另一个人走进来，很自然地聊了起来。几分钟后，大家已经在笑。你可能会想：信任是不是就是这样建立的？如果自己比较安静，是不是就会比较吃亏？

对于这段关系，我们一起试试另一条路。

你不需要制造比工作本身更多的对话。你可以让本来就会发生的交流更容易理解，也让出了问题时更容易修正。

一种安静的建立信任方式

• 我们先确认自己听懂了什么，再开始行动。
• 我们把下一步说清楚，不让沉默变成猜测。
• 我们把纠正误会当成正常的事，不让一个小误会变成人与人之间的争执。

1. 行动之前，先让对方知道你听懂了什么

一位同事正在向你说明一项工作。

你听了，也明白了。你说一句“好”，然后转回自己的屏幕。

从你的角度看，一切可能已经很清楚。

但对方看不到你脑子里是怎么理解的。

你有没有听懂整个要求？某个细节在你心里是不是变成了另一种意思？你们想象的结果是不是一样？

你不需要说很长。可以做一个简短确认：用一句话说出你认为自己刚刚听懂的内容。

例如：

“所以，你希望第一部分修改，第二部分保持不变。我的理解对吗？”

现在，对方可以说：“对。”

也可以说：“差不多，不过第一部分也不要动，我只是说那个表格。”

屏幕上的光标还在闪。没有工作被白做，也不用等到全部完成后，才解释为什么结果不对。

当意思很重要时，这种简短确认最有用，比如截止时间、共同工作的修改、包含几个部分的要求，或你自己并不完全确定的时候。如果要求本来就简单清楚，就不用每次都重复确认。

这里的信任，不是来自你说话多有魅力。

你只是给了对方一个很小的机会，让他们看见：自己的话确实被你准确地接住了。

2. 把下一步说清楚，让对方不用猜

你可以完全理解一项工作，但仍然留下另一种不确定。

接下来会怎样？

假设一位同事发给你一份需要修改的文件。你回复：“好。”

两个小时过去了。

对方可能不知道你有没有开始、什么时候会收到回复，也不知道你准备改哪些部分。

你不需要整个下午不断发消息。一条清楚的回复，就能减少很多猜测：

“我会修改前两个部分，今天下午发回给你。最后一个部分我会保持不变。”

现在，对方脑中已经有一幅简单清楚的图：接下来会发生什么。

这个差别很重要，因为说得更多，并不等于沟通得更好。一项发表在 European Management Journal 的研究观察了疫情限制期间的远程工作者。在那个特定环境里，研究人员发现，与工作隔离感有关的信任下降——也就是觉得自己和工作中的其他人被隔开——更多是由较差的沟通和信息分享来解释，而不是由沟通次数多少来解释。研究中对良好工作沟通的描述包括准确、及时和有用。(van Zoonen, Sivunen and Blomqvist, European Management Journal)

这项研究针对的是一个很特别时期的远程工作，因此它不能证明每个工作场所都完全一样。但它给了我们一个有用的区别：更多消息，和更清楚的消息，不是一回事。

如果你本来就比较安静，这一点反而可能让你轻松一些。

想象两个同样安静的下午。

一个下午里，你的同事不断看着消息窗口，不知道要不要再问一次。

另一个下午里，对方已经知道你在改什么，也知道你大概什么时候会回来。

两个下午都可能没有太多对话。

但只有其中一个，让人不必一直猜。

3. 让“这不是我的意思”变得容易说出口

现在想象一下，你把工作做完了。

同事看了一眼，说：

“其实，这不太是我的意思。”

那一瞬间，气氛可能会突然有点紧。

你已经认真听了，也已经努力做好。即使对方只是在提供信息，那句纠正也可能听起来像批评。

你可以马上为自己辩护：

“可是你刚才就是这么说的。”

也可以把门留着：

“明白了。我刚才对那一部分的理解不一样。谢谢你指出来，我们一起改好。”

这不是说每个错误都是你的。

你只是把“把意思弄对”放在“赢下一场小争论”前面。

研究人员会用心理安全感这个词，来表示一个团队共同相信：在人际互动中冒一点风险是安全的。简单来说，就是你可以说出一些让自己比较没有把握的话，例如承认“我不确定”，而不用立刻担心难堪或被否定。在 Amy Edmondson 对一家制造公司的 51 个工作团队所做的研究中，较高的心理安全感与更多帮助团队学习的行为有关。(Edmondson, Administrative Science Quarterly)

那项研究讨论的是整个团队。

两位同事之间一句平静的话，并不能独自创造那种团队氛围。

但它给了我们一幅有用的画面。

如果每次纠正你，最后都会变成辩解或争执，对方以后可能会更小心，甚至不想开口。

如果一句纠正可以简单地变成：“好，我明白差别了。”，交流就会容易一些。

而且，这扇门是双向的。

一周后，可能轮到你需要说：

“我可能和你对这部分的理解不一样。我们可以一起确认一下吗？”

房间并不会突然变得更热闹。可能没有笑话，也没有长长的聊天。

只是两个人看着同一份工作，也更容易把自己的真实意思告诉对方。

当双方都不用猜，信任就更容易成长

这三个部分是按顺序连在一起的。

第一，你先说出自己听懂了什么。这样，理解上的差别可以在变成白做的工作之前被发现。

第二，你把下一步说清楚。意思确认以后，对方就不需要靠额外的消息来猜现在发生了什么。

第三，你让纠正变得容易。如果你们任何一方理解错了，这段关系也不需要把一个错误变成互相责怪。

每一步都在减少一个不同的问题：你听懂我了吗？接下来会怎样？如果我们其中一个人理解错了，会怎样？

你不需要消除你们之间所有的沉默。

你只是在让沉默变得更容易相处。

这和成为房间里最外向的人完全不同。对于两个想把工作做好的人来说，它给了信任一个实际可以慢慢长出来的地方。

更接近你想成为的自己

• 我们先从一位你已经在一起工作的同事开始，而不是逼自己一次和所有人都变得更会交际。
• 当意思很重要时，我们可以用一句简短确认：“所以，你需要的是 ___，我的理解对吗？”
• 我们给彼此留下说“不是，我的意思是……”的空间，并把这句话当成可以一起处理的有用信息。