Cara Membangun Kembali Kepercayaan Setelah Melewati Tenggat Kerja

Anda ingin membuktikan bahwa Anda masih bisa dipercaya — tetapi apakah Anda justru akan berjanji terlalu besar?

Bayangkan pagi setelah sebuah tenggat terlewat.

Pukul 9.07, sebuah pesan muncul:

“Sebenarnya kapan saya bisa menerima ini?”

Anda paham mengapa mereka bertanya. Namun kata sebenarnya mungkin tetap teringat.

Anda mungkin ingin segera menghapus keraguan itu.

Lalu Anda hampir mengetik:

“Semuanya akan selesai hari ini. Pasti.”

Kalimat itu terdengar meyakinkan. Tetapi itu membuat klaim besar lain yang harus ditunggu dan diuji oleh orang lain.

Setelah sebuah tenggat terlewat, pertanyaan yang berguna bukan, “Bagaimana supaya saya terdengar bisa dipercaya lagi?”

Pertanyaannya adalah, “Bagaimana supaya pekerjaan saya berikutnya lebih mudah diperkirakan?”

Jawaban singkat

• Mari kita buat komitmen berikutnya cukup kecil agar bisa diandalkan.
• Mari kita tunjukkan risiko jadwal baru sebelum berubah menjadi kejutan lain.
• Mari kita beri waktu pada pekerjaan yang selesai untuk menjadi bukti terbaru tentang diri kita.

1. Buat komitmen berikutnya sesuatu yang bisa segera dilihat selesai

Setelah melewati tenggat, komitmen kecil bisa terasa kurang meyakinkan.

Anda mungkin merasa perlu menebusnya dengan menjanjikan lebih banyak.

Misalnya, masih ada empat bagian laporan yang belum selesai. Anda berharap semuanya selesai pada akhir hari, tetapi belum benar-benar yakin.

Anda bisa berkata:

“Saya akan kirim seluruh laporan pukul 17.00.”

Sekarang bayangkan versi lain:

“Saya bisa kirim dua bagian pertama yang sudah diperbaiki pukul 13.00. Saat saya mengirimnya, saya juga akan memastikan waktu untuk bagian yang tersisa.”

Komitmen kedua lebih sempit. Itu berguna karena orang lain tidak perlu menunggu sampai akhir hari untuk mengetahui apakah perkiraan Anda masih sesuai.

Anda bisa memikirkan komitmen itu dalam tiga bagian sederhana:

Apa yang akan terlihat? Dua bagian pertama yang sudah diperbaiki.

Kapan akan terlihat? Pukul 13.00.

Apa yang terjadi saat itu? Anda mengirim pekerjaan dan memberi perkiraan waktu berikutnya berdasarkan apa yang sudah Anda ketahui.

Ini berbeda dari berkata, “Percayalah pada saya.”

Anda membuat titik waktu yang dekat ketika kata-kata dan hasil kerja Anda bisa cocok.

Tujuannya bukan membagi setiap tugas menjadi potongan sangat kecil. Tujuannya adalah menghindari meminta orang lain langsung percaya pada perkiraan besar lain setelah perkiraan sebelumnya baru saja meleset.

Janji yang lebih kecil bukan berguna karena terdengar rendah hati. Janji itu berguna karena lebih cepat bisa menjadi bukti.

2. Tunjukkan risiko baru sebelum orang lain menemukan keterlambatan berikutnya

Sekarang bayangkan pukul 13.00 tiba dan Anda mengirim dua bagian pertama sesuai janji.

Saat mengerjakan sisanya, Anda menemukan masalah. Satu kelompok angka perlu diperiksa lagi.

Anda bisa diam dan berharap masalah itu selesai sebelum pukul 17.00.

Pilihan itu membuat masalah tetap tidak terlihat. Jika tenggat kembali bergeser, orang lain baru mengetahui risikonya setelah berubah menjadi kejutan lain.

Sebuah pembaruan singkat bisa mengubah situasi itu.

Contohnya:

“Pembaruan singkat: dua bagian pertama sudah dikirim sesuai rencana. Saya menemukan masalah pada angka di bagian terakhir, jadi saya sedang memeriksanya lagi. Saya akan memastikan waktu pengiriman sisanya paling lambat pukul 16.00.”

Pesan itu menjawab tiga pertanyaan yang berguna:

Apa yang sudah selesai?

Apa yang berubah?

Kapan Anda akan tahu lebih banyak?

Anda tidak berjanji bahwa tidak akan ada masalah baru. Anda menunjukkan masalah baru saat orang lain masih bisa menggunakan informasi itu.

Ada batas penting di sini. Artikel ini membahas tenggat yang terlewat karena perencanaan, beban kerja, salah paham, atau kesulitan menyelesaikan pekerjaan. Jika Anda sengaja memberi informasi palsu tentang status pekerjaan, masalah kepercayaannya berbeda.

Sebuah studi laboratorium oleh Maurice Schweitzer, John Hershey, dan Eric Bradlow menemukan bahwa kepercayaan yang rusak karena perilaku yang tidak dapat diandalkan dapat pulih ketika peserta kemudian melihat rangkaian tindakan yang konsisten dan dapat dipercaya. Studi yang sama menemukan bahwa pemulihan lebih sulit ketika perilaku sebelumnya juga melibatkan penipuan. Ini adalah permainan kepercayaan terkontrol, bukan studi tentang tenggat kerja, jadi studi ini tidak dapat memberi tahu kita dengan tepat bagaimana atasan atau rekan kerja Anda akan bereaksi. Namun, studi ini mendukung satu poin terbatas di sini: memberi jaminan palsu lagi adalah dasar yang buruk untuk membangun kembali kepercayaan. Anda dapat membaca makalah asli tahun 2006 yang tersedia melalui University of Pennsylvania.

Jadi, jika waktunya kembali tidak pasti, langkah yang berguna bukan menjaga citra Anda selama beberapa jam lagi.

Langkah yang berguna adalah mengurangi kemungkinan munculnya kejutan lain yang sebenarnya bisa dihindari.

3. Biarkan pekerjaan rutin yang selesai menjadi bukti yang lebih baru daripada tenggat yang terlewat

Anda mengirim bagian berikutnya sesuai waktu yang Anda katakan.

Atasan Anda membalas:

“Terima kasih.”

Mungkin hanya itu.

Mungkin tidak ada percakapan khusus ketika seseorang mengumumkan bahwa kepercayaan sudah kembali.

Dua hari kemudian, tugas lain datang. Anda menyelesaikannya pada waktu yang disepakati. Lalu pekerjaan berikutnya juga berjalan sesuai rencana.

Tahap yang lebih tenang ini penting karena satu pekerjaan yang selesai tidak menghapus apa yang terjadi. Itu hanya memberi orang lain satu informasi baru tentang cara Anda bekerja.

Studi laboratorium tahun 2006 yang sama menemukan bahwa, setelah perilaku yang tidak dapat diandalkan tanpa penipuan, rangkaian tindakan yang konsisten dan dapat dipercaya dapat memulihkan kepercayaan dalam kondisi eksperimen tersebut. Itu tidak berarti sejumlah tertentu tugas yang selesai akan memperbaiki hubungan kerja nyata. Orang, kesalahan, dan tempat kerja berbeda.

Nilai praktisnya lebih sederhana: Anda tidak perlu memaksa satu momen besar untuk membuktikan bahwa Anda sudah berubah.

Anda bisa membiarkan bukti terkumpul.

Pada awalnya, seseorang mungkin masih berpikir, “Apakah saya harus terus mengejar pekerjaan ini?”

Setelah lebih banyak pekerjaan datang sesuai waktu yang diharapkan, pertanyaan itu mungkin menjadi semakin tidak perlu.

Tujuan Anda bukan membuat tenggat yang terlewat hilang dari ingatan. Tujuan Anda adalah berhenti membiarkannya menjadi satu-satunya kejadian terbaru yang menjelaskan apakah Anda dapat diandalkan.

Ini bisa membutuhkan waktu. Anda tidak bisa menentukan seberapa cepat kepercayaan itu kembali.

Yang bisa Anda kendalikan adalah apakah pekerjaan berikutnya memberi alasan yang lebih jelas bagi orang lain untuk tahu apa yang bisa mereka harapkan dari Anda.

Kepercayaan lebih mudah dibangun kembali ketika semakin sedikit yang harus ditebak

Ketiga bagian ini bekerja sebagai satu urutan.

Pertama, buat komitmen yang benar-benar bisa Anda tepati. Itu menciptakan titik berikutnya tempat kata-kata Anda bisa bertemu dengan pekerjaan yang terlihat.

Kedua, jika muncul risiko baru, tunjukkan sebelum tenggat mengubahnya menjadi kejutan lain. Dengan begitu, satu masalah tidak berubah menjadi dua masalah: keterlambatan itu sendiri dan keterlambatan mengetahui masalah tersebut.

Lalu terus selesaikan pekerjaan biasa sesuai kesepakatan. Tugas-tugas yang selesai itu tidak menjamin orang lain akan memaafkan Anda, tetapi dapat memberi mereka informasi yang lebih baru daripada kesalahan awal.

Anda tidak bisa menentukan kapan orang lain akan percaya kepada Anda lagi.

Anda bisa membuat pekerjaan berikutnya lebih jelas, lebih terlihat, dan lebih mudah diperkirakan oleh orang lain.

Tenggat yang terlewat tidak harus diikuti janji besar yang dramatis.

Itu bisa diikuti janji yang lebih kecil dan benar-benar ditepati.

Mendekat pada diri yang ingin Anda bangun

• Mari kita pilih komitmen berikutnya berdasarkan apa yang benar-benar bisa kita berikan, bukan berdasarkan seberapa cepat kita ingin menghapus kesalahan.
• Mari kita tunjukkan satu risiko baru saat orang lain masih punya waktu untuk menggunakan informasi itu.
• Mari kita biarkan beberapa pekerjaan berikutnya yang selesai berbicara sebelum kita membuat klaim yang lebih besar tentang seberapa dapat diandalkannya kita.

Panduan Coursera

{{coursera_guide_card}}