Perlukan Bantuan tetapi Mahu Kekal Mengawal? Gunakan Permintaan 3 Bahagian

Ruang sembang sudah terbuka dan orang itu bertanya, “Sebenarnya anda perlukan bantuan pada bahagian mana?” Bagaimana kita hendak menjawab?

Mungkin rakan sekelas sedang menunggu fail tugasan kumpulan, atau rakan sekerja membalas bahawa dia masih tidak nampak bahagian mana yang bermasalah.

Anda mungkin mahu menghantar semua butiran sekali gus, atau hanya menulis, “Tak menjadi.” Kedua-duanya boleh membuat orang lain masih perlu meneka dari mana hendak bermula.

Ada jalan tengah yang lebih berguna.

Mari kita beri maklumat yang cukup supaya orang lain boleh masuk ke dalam masalah itu tanpa mengambil tugasan daripada tangan anda.

Ringkasnya

• Mari kita mulakan dengan hasil yang anda mahu capai.
• Mari kita tunjukkan apa yang anda jangka, apa yang berlaku, dan apa yang sudah anda cuba.
• Mari kita pilih sama ada anda perlukan petunjuk, penerangan, satu contoh, atau bantuan terus untuk menyiapkannya.

1. Mulakan dengan hasil, bukan seluruh cerita di belakangnya

Apabila sesuatu tugasan sudah beberapa kali tidak menjadi, semua perkara yang berlaku sebelum itu boleh terasa sama penting.

Orang yang membantu anda biasanya lebih perlukan destinasi terlebih dahulu.

Bayangkan anda sedang mengemas kini senarai peserta bersama untuk sebuah kelab kampus sebelum mesyuarat jawatankuasa di Malaysia. Anda mahu senarai akhir hanya mengandungi nama yang sudah disahkan.

Anda boleh menulis:

“Senarai ini mengelirukan dan saya sudah ubah beberapa perkara.”

Atau anda boleh bermula dengan:

“Saya cuba jadikan senarai peserta akhir hanya memaparkan nama yang sudah disahkan sebelum saya hantar kepada jawatankuasa.”

Ayat kedua memberi orang lain satu hasil yang jelas untuk dituju. Ia juga membantu mereka membezakan butiran yang penting daripada perkara yang boleh diketepikan dahulu.

Cara yang sama boleh digunakan untuk tugasan kerja:

“Saya cuba pastikan pautan ini membuka versi dokumen yang paling baharu, bukan draf lama.”

Ia juga berguna ketika belajar:

“Saya mahu faham mengapa langkah ini berfungsi, bukan sekadar menyalin jawapan akhir.”

Anda tidak perlu membuktikan berapa lama anda sudah mencuba. Anda hanya perlu menjadikan hasil yang anda mahu itu jelas.

Ayat pembuka yang mudah ialah:

“Saya cuba ______.”

Apabila ayat ini jelas, permintaan anda sudah mempunyai arah.

2. Jadikan perbezaan itu jelas: jangkaan, apa yang berlaku, apa yang dicuba

Hasil yang jelas memberitahu orang lain ke mana anda mahu pergi, tetapi mereka masih perlu melihat apa yang menghalang anda.

Daripada hanya menerangkan rasa kecewa, tunjukkan beza antara apa yang anda jangka dengan apa yang benar-benar berlaku.

Katakan anda bekerja dalam sebuah pasukan pejabat kecil atau kedai di Malaysia dan anda sudah menggantikan satu dokumen dalam folder bersama sebelum menghantar pautannya kepada orang lain. Apabila pautan itu dibuka semula, versi lama masih muncul.

Anda boleh pecahkan masalah itu kepada tiga baris pendek:

Jangkaan: Saya jangka pautan bersama itu akan membuka fail yang sudah dikemas kini.
Berlaku: Pautan itu masih membuka versi lama.
Sudah dicuba: Saya memuat naik semula fail baharu dan membuka pautan itu dalam tab pelayar yang baharu.

Sekarang orang lain boleh melihat satu perbezaan yang khusus untuk diperiksa, bukan sekadar menerima mesej umum seperti, “Fail ini salah.”

Ask Wizard Stack Overflow yang digunakan sekarang memakai susunan yang hampir sama untuk pengguna yang pertama kali bertanya soalan. Ia meminta butiran masalah, kemudian apa yang sudah dicuba dan hasil yang dijangka. Alat itu dibuat untuk soalan pengaturcaraan, jadi kita hanya meminjam corak komunikasinya, bukan menganggapnya sebagai peraturan untuk semua keadaan. (Pusat Bantuan Stack Overflow)

Corak yang sama juga boleh membantu dalam masalah yang bukan teknikal.

Bayangkan anda sedang menyediakan kemas kini ringkas untuk mesyuarat pasukan.

Jangkaan: Saya mahu slaid pertama menerangkan isu utama dengan jelas.
Berlaku: Seorang rakan sekerja menyangka slaid itu membincangkan isu yang lain.
Sudah dicuba: Saya membuang dua perkara tambahan, tetapi mesej utama masih mudah terlepas.

Soalan itu menjadi lebih mudah dijawab kerana jurangnya kini boleh dilihat.

3. Beritahu di mana bantuan orang lain patut berhenti

Walaupun masalah sudah diterangkan dengan baik, anda masih boleh menerima jenis bantuan yang tidak sesuai.

Seseorang mungkin menyiapkan tugasan untuk anda ketika anda sebenarnya mahu memahami langkah yang hilang. Atau anda mungkin perlukan penyelesaian cepat, tetapi menerima penerangan yang panjang ketika tarikh akhir semakin dekat.

Bayangkan anda berada di rumah selepas seharian belajar atau bekerja dan sedang mengikuti pelajaran hamparan elektronik dalam talian. Seorang rakan menawarkan formula yang sudah siap, tetapi anda sebenarnya mahu faham mengapa formula anda memberikan hasil yang salah.

Anda boleh meminta petunjuk:

“Boleh tunjukkan perkara pertama yang patut saya periksa?”

Anda boleh meminta penerangan:

“Boleh terangkan mengapa formula ini berubah apabila saya salin?”

Anda boleh meminta satu contoh yang ditunjukkan langkah demi langkah:

“Boleh tunjukkan kes ini sahaja, kemudian biar saya cuba kes yang seterusnya?”

Atau anda boleh meminta bantuan terus apabila menyiapkan tugas lebih penting pada ketika itu:

“Saya perlu siapkan ini hari ini. Boleh bantu saya betulkan sekarang dan terangkan langkah utama selepas itu?”

Permintaan ini memenuhi keperluan yang berbeza. Pilihan yang sesuai bergantung pada apa yang paling penting dalam keadaan tersebut.

Satu kajian pada tahun 2011 tentang cara pelajar meminta bantuan dalam sistem tutor geometri membincangkan perbezaan antara bantuan yang bertujuan untuk belajar dengan bantuan yang terutama bertujuan menyiapkan tugasan. Dalam dua kajian yang melibatkan 58 dan 67 pelajar, maklum balas tentang cara meminta bantuan memperbaiki tingkah laku meminta bantuan semasa mereka menggunakan sistem itu; kajian kedua juga mendapati tingkah laku tersebut bertambah baik ketika pelajar bekerja dengan kandungan geometri baharu pada bulan berikutnya selepas sokongan khas itu dihentikan. Keadaan kajian itu sangat khusus, jadi ia tidak membuktikan bahawa satu bentuk soalan akan berkesan untuk semua orang. Ia hanya menyokong kesimpulan yang lebih sempit bahawa cara meminta bantuan boleh berubah melalui latihan dan maklum balas dalam sekurang-kurangnya sesetengah keadaan pembelajaran. (Roll, Aleven, McLaren dan Koedinger, 2011)

Perbezaan itu juga berguna dalam kehidupan biasa.

Ada masanya anda perlukan orang lain membantu melakukan kerja. Ada masanya anda hanya perlukan satu penerangan yang hilang. Ada juga masanya anda mahu melihat satu contoh sebelum meneruskan sendiri.

Permintaan yang berguna bergerak daripada hasil, kepada bukti, kemudian kepada had bantuan

Ketiga-tiga bahagian mempunyai tugas yang berbeza dan paling berguna apabila digunakan mengikut urutan ini. Hasil memberi perbualan satu destinasi, bukti menunjukkan masalah yang boleh diperiksa, dan tahap bantuan memberitahu sejauh mana orang lain patut masuk ke dalam tugasan anda.

Jika hasil tidak jelas, butiran boleh menjadi cerita yang panjang. Jika bukti tidak jelas, orang lain terpaksa meneka. Jika had bantuan tidak disebut, anda mungkin menerima jawapan siap ketika anda mahu belajar, atau pelajaran panjang ketika anda hanya perlukan pembetulan cepat.

Gabungkan ketiga-tiganya dan mesej anda boleh kekal ringkas:

“Saya cuba pastikan pautan bersama ini membuka fail yang sudah dikemas kini. Ia masih membuka versi lama, dan saya sudah memuat naik fail baharu sekali lagi serta menguji pautan itu dalam tab baharu. Boleh tunjukkan perkara yang patut saya periksa seterusnya tanpa menggantikan fail itu untuk saya?”

Soalan itu tidak perlu sempurna. Ia hanya perlu cukup jelas supaya anda berdua nampak langkah berguna yang seterusnya.

Bergerak lebih dekat kepada diri yang anda mahu jadi

• Mari kita mulakan permintaan bantuan seterusnya dengan hasil yang anda mahu capai.
• Mari kita jadikan masalah itu jelas dalam tiga baris: jangkaan, berlaku, sudah dicuba.
• Mari kita beritahu sama ada keadaan ini memerlukan petunjuk, penerangan, satu contoh, atau bantuan terus.