Tersilap di Tempat Kerja? Kenal Pasti Dulu Kemahiran yang Sebenarnya Perlu Dipelajari

Satu kesilapan berlaku, lalu seluruh kebolehan terasa seperti masalah. Boleh kita kecilkan persoalan itu dahulu?

Bayangkan anda membuka komputer riba pada pagi selepas satu laporan terpaksa diperbetulkan.

Angka dalam laporan datang daripada julat tarikh yang salah. Orang lain yang menyedarinya. Kini fail yang sama terbuka semula di hadapan anda.

Daripada satu kesilapan, fikiran mudah melompat kepada kesimpulan yang jauh lebih besar.

Mungkin kemahiran hamparan anda lemah. Mungkin anda kurang teliti. Mungkin komunikasi anda sebenarnya yang bermasalah.

Namun satu kesilapan tidak boleh membuktikan semua itu.

Ia hanya boleh menunjukkan tempat yang patut diperiksa.

Soalan yang berguna bukan:

“Apa yang saya tidak pandai?”

Tetapi:

“Pada detik tepat yang mana kebolehan atau tindakan yang berbeza boleh mengubah hasilnya?”

Mari kita kecilkan masalah sebelum memilih apa yang perlu dipelajari.

• Mari kita cari titik keputusan apabila kerja mula tersasar.
• Mari kita ulang semula titik itu untuk melihat sama ada benar-benar ada jurang kemahiran.
• Mari kita namakan satu kebolehan yang boleh mengubah detik itu dan mengujinya pada tugas yang sama jenis.

1. Cari titik keputusan apabila hasil masih boleh berubah

Selepas kesilapan berlaku, hasil akhirnya mudah dilihat.

Punca yang berguna untuk diperbaiki biasanya kurang jelas.

Katakan anda menghantar laporan mingguan dengan julat tarikh yang salah.

Mengatakan “Saya memang lemah dalam membuat laporan” terlalu luas.

Mengatakan “Saya cuai” juga kurang membantu kerana ia tidak menunjukkan apa yang perlu diubah.

Lebih berguna jika anda menyusun semula hanya langkah yang penting:

Buka fail minggu lalu → kemas kini angka → eksport laporan → hantar.

Kemudian tanya:

Pada titik terakhir yang mana tindakan berbeza masih boleh menghalang kesilapan itu?

Mungkin tepat sebelum eksport, apabila julat tarikh masih kelihatan tetapi tidak diperiksa.

Itulah titik keputusan.

Di sini, “titik keputusan” hanya bermaksud detik kecil apabila tugas boleh bergerak ke dua arah. Anda boleh memeriksa julat tarikh, atau teruskan tanpa memeriksanya.

Idea yang sama boleh digunakan apabila arahan tidak jelas.

Anda mula mengemas kini senarai pelanggan, kemudian diberitahu bahawa pengurus anda sebenarnya merujuk kepada kumpulan pelanggan yang lain.

Titik yang paling berguna mungkin bukan masa yang telah dihabiskan mengubah senarai itu.

Ia mungkin detik awal apabila anda sedar arahan itu boleh mempunyai dua maksud, tetapi anda terus bermula tanpa bertanya.

UK Health and Safety Executive membincangkan insiden keselamatan, bukan kesilapan pejabat harian. Jadi bahannya bukan peraturan untuk setiap masalah di tempat kerja. Namun halaman latihannya menyatakan bahawa siasatan patut melihat sebab sesuatu kegagalan berlaku dan bahawa manusia serta sistem boleh sama-sama memainkan peranan apabila sesuatu tersilap. (Health and Safety Executive)

Untuk kesilapan kerja harian, pengajarannya lebih mudah.

Label umum tentang diri anda tidak menunjukkan apa yang perlu diperbaiki.

Satu detik yang khusus boleh.

2. Ulang semula detik itu sebelum memutuskan bahawa anda perlukan latihan

Menemui titik keputusan belum membuktikan bahawa anda memerlukan kemahiran baharu.

Sekarang, cuba ulang semula detik itu dalam keadaan yang lebih tenang.

Kembali kepada contoh laporan.

Fail yang serupa terbuka di hadapan anda. Tiada tekanan masa. Anda sudah tahu bahawa julat tarikh penting.

Apa yang berlaku apabila anda melakukan semula langkah kritikal itu?

Untuk artikel ini, kita boleh gunakan semakan mudah dalam tiga bahagian:

Apabila detik yang gagal diulang	Perkara yang mungkin perlu diberi perhatian
Anda tidak tahu tindakan yang betul atau mengapa ia penting.	Pengetahuan
Anda tahu tindakan yang betul, tetapi belum boleh melakukannya dengan konsisten sendiri.	Latihan
Anda boleh melakukannya dengan betul, tetapi susunan kerja menjadikan langkah itu mudah terlepas.	Proses

Ini ialah alat pengelasan praktikal untuk artikel ini, bukan model rasmi tentang prestasi kerja.

Jika anda tidak tahu bagaimana penapis tarikh dalam laporan berfungsi, pembelajaran mungkin memang diperlukan.

Jika anda faham caranya tetapi belum dapat melakukannya dengan konsisten tanpa bantuan, latihan yang lebih terarah mungkin lebih sesuai.

Tetapi jika anda boleh membuat semakan itu dengan betul sebaik sahaja anda teringat, kursus lain mungkin tidak banyak menyelesaikan masalah.

Semakan akhir yang jelas sebelum menghantar laporan mungkin menjadi pembaikan yang lebih langsung.

Perbezaan yang sama penting apabila arahan kurang jelas.

Jika anda tidak tahu cara menukar permintaan yang kabur menjadi soalan yang jelas, mungkin ada kemahiran komunikasi yang berguna untuk dipelajari.

Jika anda sudah tahu cara bertanya tetapi tetap memulakan kerja sebelum memastikan maksud arahan, proses kerja mungkin yang perlu diubah.

Kesilapan boleh kelihatan sama dari luar.

Namun langkah seterusnya berubah kerana puncanya berbeza.

Sebab itu detik tersebut perlu diulang sebelum anda memilih apa yang hendak dipelajari.

3. Namakan kebolehan paling kecil yang boleh mengubah detik itu

Jika ulangan tadi menunjukkan jurang pengetahuan atau latihan yang sebenar, barulah anda boleh menamakan kemahiran yang perlu dipelajari.

Pastikan kemahiran itu dekat dengan situasi yang gagal.

“Jadi lebih baik dalam data” terlalu luas.

“Tingkatkan komunikasi” juga terlalu luas.

“Jadi lebih teliti” masih tidak memberitahu apa yang patut dilatih.

Pernyataan kemahiran yang berguna menghubungkan satu situasi dengan satu tindakan.

Untuk laporan:

Apabila saya menyediakan laporan berkala, saya boleh mengesahkan tempoh sumber dan julat tarikh akhir sebelum eksport tanpa perlu diingatkan oleh orang lain.

Untuk arahan yang tidak jelas:

Apabila sesuatu tugas mempunyai dua maksud yang munasabah, saya boleh menerangkan apa yang saya faham dan meminta pengesahan sebelum bermula.

Kini sempadan pembelajaran menjadi jelas.

Anda boleh melihat pelajaran atau latihan mana yang benar-benar menyokong matlamat itu dan mana yang tidak.

Anda juga boleh menguji sama ada pembelajaran tersebut mengubah masalah.

Cuba contoh lain bagi tugas yang sama jenis dan ulang semula langkah kritikal itu. Jika anda perlu menyimpan rekod, gunakan templat kosong atau contoh yang dibina semula supaya maklumat sulit syarikat tidak terdedah.

Tujuannya bukan membina portfolio besar.

Soalan pertamanya lebih kecil:

“Bolehkah saya sekarang mengendalikan detik yang menyebabkan masalah itu?”

Jika jawapannya belum, ujian itu menunjukkan bahagian yang masih perlu diperbaiki.

Jika jawapannya ya, anda mempunyai bukti bahawa pembelajaran yang dipilih benar-benar sepadan dengan jurang sebenar.

Itu lebih berguna daripada janji umum untuk sekadar “buat lebih baik lain kali”.

Urutan ini melindungi anda daripada mempelajari perkara yang salah

Ketiga-tiga langkah ini menjawab soalan yang berbeza dalam urutan yang penting.

Pertama, cari detik tepat apabila tindakan lain masih boleh mengubah hasil.

Kedua, ulang semula detik itu untuk melihat sama ada masalahnya ialah pengetahuan, latihan atau cara tugas disusun.

Hanya selepas itu pemilihan kemahiran benar-benar masuk akal.

Kadangkala pembelajaran berstruktur memang jawapannya.

Kadangkala senarai semak, serahan kerja yang lebih jelas atau satu soalan yang ditanya lebih awal lebih berguna daripada latihan.

Matlamatnya bukan menjadikan setiap kesilapan berakhir dengan kursus baharu.

Matlamatnya ialah membiarkan satu kesilapan membawa anda kepada langkah seterusnya yang lebih tepat.

Mendekati diri yang anda mahu jadi

• Mari kita ambil satu kesilapan dan cari detik terakhir apabila tindakan berbeza masih boleh mengubah hasil.
• Mari kita ulang semula detik itu sebelum memutuskan sama ada pembelajaran benar-benar diperlukan.
• Mari kita pilih satu kebolehan kecil yang boleh diuji pada tugas yang sama jenis, supaya langkah seterusnya datang daripada bukti, bukan rasa malu.

Panduan Coursera

Jika ulangan tadi menunjukkan jurang pengetahuan atau latihan yang sebenar, pembelajaran berstruktur mungkin membantu. Coursera boleh menjadi satu pilihan jika anda menemui kursus atau program yang kandungannya sepadan dengan kebolehan khusus yang telah anda kenal pasti dan menyediakan cara yang sesuai untuk melatihnya.

Jika masalahnya terutama pada cara kerja disusun, kursus mungkin bukan pembaikan yang paling langsung.

---

Sebelumnya: [Artikel sebelumnya — Malaysia / ms-MY]

Seterusnya: [Artikel seterusnya — Malaysia / ms-MY]