Cara Membina Semula Kepercayaan Selepas Terlepas Tarikh Akhir Kerja

Anda mahu membuktikan bahawa mereka boleh mempercayai anda semula — tetapi adakah anda hampir berjanji terlalu besar?

Bayangkan pagi selepas satu tarikh akhir terlepas.

Pada 9:07 pagi, satu mesej muncul:

“Bila sebenarnya saya boleh dapat ini?”

Anda faham mengapa mereka bertanya. Namun perkataan sebenarnya mungkin masih terngiang dalam fikiran anda.

Anda mungkin mahu menghapuskan keraguan itu dengan segera.

Jadi anda hampir menaip:

“Saya akan siapkan semuanya hari ini. Pasti.”

Ayat itu kedengaran meyakinkan. Tetapi ia mencipta satu lagi tuntutan besar yang perlu ditunggu dan diuji oleh orang lain.

Selepas tarikh akhir terlepas, soalan yang berguna bukan, “Bagaimana saya boleh nampak boleh dipercayai semula?”

Soalannya ialah, “Bagaimana saya boleh menjadikan kerja seterusnya lebih mudah dijangka?”

Jawapan ringkas

• Mari kita buat komitmen seterusnya cukup kecil supaya boleh diharap.
• Mari kita maklumkan risiko jadual baharu sebelum ia menjadi satu lagi kejutan.
• Mari kita beri masa kepada kerja yang siap untuk menjadi bukti terbaru tentang diri kita.

1. Buat komitmen seterusnya sesuatu yang boleh dilihat siap dalam masa terdekat

Selepas terlepas tarikh akhir, komitmen kecil boleh terasa kurang meyakinkan.

Anda mungkin rasa perlu menebusnya dengan berjanji lebih banyak.

Katakan empat bahagian laporan masih belum siap. Anda berharap semuanya dapat disiapkan sebelum hujung hari, tetapi anda belum benar-benar pasti.

Anda boleh berkata:

“Saya akan hantar seluruh laporan pada 5 petang.”

Sekarang bayangkan versi lain:

“Saya boleh hantar dua bahagian pertama yang sudah dibetulkan pada 1 petang. Apabila saya menghantarnya, saya juga akan sahkan masa untuk bahagian yang masih tinggal.”

Komitmen kedua lebih kecil. Itu berguna kerana orang lain tidak perlu menunggu sehingga hujung hari untuk mengetahui sama ada anggaran anda masih tepat.

Anda boleh memikirkan komitmen itu dalam tiga bahagian mudah:

Apa yang akan kelihatan? Dua bahagian pertama yang sudah dibetulkan.

Bila ia akan kelihatan? Pada 1 petang.

Apa yang berlaku ketika itu? Anda menghantar kerja tersebut dan memberikan anggaran masa seterusnya berdasarkan apa yang anda sudah tahu.

Ini berbeza daripada berkata, “Percayalah pada saya.”

Anda sedang mencipta satu titik masa yang dekat apabila kata-kata anda boleh disokong oleh hasil kerja yang nyata.

Tujuannya bukan untuk memecahkan setiap tugas kepada bahagian yang terlalu kecil. Tujuannya ialah mengelakkan meminta seseorang bergantung pada satu lagi anggaran besar apabila anggaran anda sebelum ini baru sahaja tersasar.

Janji yang lebih kecil bukan berguna kerana ia kedengaran rendah diri. Ia berguna kerana ia boleh menjadi bukti lebih cepat.

2. Maklumkan risiko baharu sebelum orang lain terpaksa menemui satu lagi kelewatan

Sekarang bayangkan 1 petang tiba dan anda menghantar dua bahagian pertama seperti yang dijanjikan.

Semasa menyiapkan bahagian selebihnya, anda menemui satu masalah. Satu set angka perlu disemak semula.

Anda boleh berdiam diri dan berharap masalah itu selesai sebelum 5 petang.

Pilihan itu membuatkan masalah kekal tidak kelihatan. Jika tarikh akhir berubah lagi, orang lain hanya mengetahui risiko itu selepas ia menjadi satu lagi kejutan.

Makluman ringkas boleh mengubah keadaan itu.

Contohnya:

“Kemas kini ringkas: dua bahagian pertama sudah dihantar seperti dirancang. Saya menemui satu isu pada angka dalam bahagian akhir, jadi saya sedang menyemaknya semula. Saya akan sahkan masa penghantaran baki kerja pada 4 petang.”

Mesej itu menjawab tiga soalan yang berguna:

Apa yang sudah siap?

Apa yang berubah?

Bila anda akan tahu lebih banyak?

Anda tidak berjanji bahawa tiada masalah baharu akan muncul. Anda memaklumkan masalah baharu ketika orang lain masih boleh menggunakan maklumat itu.

Ada satu had penting di sini. Artikel ini membincangkan tarikh akhir yang terlepas kerana perancangan, beban kerja, salah faham atau kesukaran menyiapkan kerja. Jika anda dengan sengaja memberi maklumat palsu tentang status kerja, masalah kepercayaan itu berbeza.

Satu kajian makmal oleh Maurice Schweitzer, John Hershey dan Eric Bradlow mendapati bahawa kepercayaan yang rosak akibat tingkah laku yang tidak boleh diharap boleh pulih apabila peserta kemudian melihat siri tindakan yang konsisten dan boleh dipercayai. Kajian yang sama mendapati bahawa pemulihan lebih sukar apabila tingkah laku terdahulu juga melibatkan penipuan. Ini ialah eksperimen kepercayaan terkawal, bukan kajian tentang tarikh akhir di tempat kerja, jadi ia tidak boleh memberitahu kita dengan tepat bagaimana pengurus atau rakan sekerja anda akan bertindak balas. Namun, ia menyokong satu perkara yang terhad di sini: satu lagi jaminan palsu ialah asas yang lemah untuk membina semula kepercayaan. Anda boleh membaca kertas asal tahun 2006 yang dihoskan oleh University of Pennsylvania.

Jadi jika masa menjadi tidak pasti sekali lagi, langkah yang berguna bukan untuk melindungi imej anda selama beberapa jam lagi.

Langkah yang berguna ialah mengurangkan kemungkinan satu lagi kejutan yang sebenarnya boleh dielakkan.

3. Biarkan kerja biasa yang siap menjadi bukti yang lebih baharu daripada tarikh akhir yang terlepas

Anda menghantar bahagian seterusnya pada masa yang anda janjikan.

Pengurus anda membalas:

“Terima kasih.”

Mungkin itu sahaja.

Mungkin tiada perbualan khas apabila seseorang mengumumkan bahawa kepercayaan sudah kembali.

Dua hari kemudian, satu lagi tugas datang. Anda menyiapkannya pada masa yang dipersetujui. Kemudian satu lagi kerja berjalan seperti dirancang.

Fasa yang lebih senyap ini penting kerana satu hasil yang berjaya tidak memadamkan apa yang berlaku. Ia hanya memberi orang lain satu maklumat yang lebih baharu tentang cara anda bekerja.

Kajian makmal tahun 2006 yang sama mendapati bahawa, selepas tingkah laku yang tidak boleh diharap tanpa penipuan, satu siri tindakan yang konsisten dan boleh dipercayai boleh memulihkan kepercayaan dalam keadaan eksperimen tersebut. Itu tidak bermakna sejumlah tertentu tugas yang siap akan membaiki hubungan kerja sebenar. Orang, kesilapan dan tempat kerja berbeza.

Nilai praktikalnya lebih mudah: anda tidak perlu memaksa satu detik besar untuk membuktikan bahawa anda sudah berubah.

Anda boleh membiarkan bukti terkumpul.

Pada mulanya, seseorang mungkin masih tertanya-tanya, “Adakah saya perlu mengejar kerja ini lagi?”

Apabila lebih banyak kerja tiba seperti yang dijangka, soalan itu mungkin semakin kurang perlu.

Matlamat anda bukan untuk membuat tarikh akhir yang terlepas hilang daripada ingatan. Matlamat anda ialah memastikan ia tidak terus menjadi satu-satunya peristiwa terkini yang menggambarkan sama ada anda boleh diharap.

Ini mungkin mengambil masa. Anda tidak boleh menentukan dengan tepat seberapa cepat kepercayaan akan kembali.

Apa yang boleh anda kawal ialah sama ada kerja seterusnya memberi orang lain sebab yang lebih jelas untuk tahu apa yang boleh mereka jangkakan daripada anda.

Kepercayaan lebih mudah dibina semula apabila semakin sedikit perkara yang perlu diteka

Ketiga-tiga bahagian ini berfungsi sebagai satu urutan.

Pertama, buat komitmen yang anda benar-benar boleh tunaikan. Itu mencipta titik seterusnya apabila kata-kata anda boleh bertemu dengan kerja yang boleh dilihat.

Kedua, jika risiko baharu muncul, maklumkannya sebelum tarikh akhir menjadikannya satu lagi kejutan. Itu membantu mengelakkan satu masalah daripada menjadi dua masalah: kelewatan itu sendiri dan berita tentangnya yang datang terlalu lewat.

Kemudian terus siapkan kerja biasa seperti yang dipersetujui. Kerja yang siap itu tidak boleh menjamin kemaafan, tetapi ia boleh memberi orang lain maklumat yang lebih baharu daripada kesilapan asal.

Anda tidak boleh menentukan bila orang lain akan mempercayai anda semula.

Anda boleh menjadikan kerja seterusnya lebih jelas, lebih mudah dilihat, dan lebih mudah dijangka.

Tarikh akhir yang terlepas tidak perlu diikuti dengan janji besar yang dramatik.

Ia boleh diikuti dengan janji yang lebih kecil dan benar-benar ditunaikan.

Lebih dekat dengan diri yang anda mahu jadi

• Mari kita pilih komitmen seterusnya berdasarkan apa yang benar-benar boleh kita siapkan, bukan berdasarkan seberapa cepat kita mahu menghapuskan kesilapan itu.
• Mari kita maklumkan satu risiko baharu ketika orang lain masih mempunyai masa untuk menggunakan maklumat tersebut.
• Mari kita biarkan beberapa kerja seterusnya yang siap bercakap sebelum kita membuat tuntutan yang lebih besar tentang sejauh mana kita boleh diharap.

Panduan Coursera

{{coursera_guide_card}}