Pengurus Tidak Lagi Memberi Anda Kerja Penting Selepas Anda Tersilap? Cara Mendapatkan Semula Tanggungjawab

Tugasan lama anda kini ada nama orang lain. Boleh kita berhenti meminta “kepercayaan” dan mula meminta penyerahan kerja yang jelas?

Anda membuka papan tugasan pada waktu pagi.

Laporan yang dahulu anda urus kini mempunyai nama orang lain di sebelahnya.

Kesilapan itu sudah dibincangkan. Anda sudah meminta maaf atau membaiki apa yang boleh dibaiki. Namun kerja penting itu masih belum kembali kepada anda.

Dorongan pertama anda mungkin: “Beri saya satu lagi peluang. Saya janji perkara ini tidak akan berlaku lagi.”

Ada soalan yang lebih berguna untuk kita tanyakan:

“Bahagian mana daripada tanggungjawab ini yang boleh saya ambil semula dengan selamat sekarang, dan apa yang akan menjadikan bahagian seterusnya munasabah kemudian?”

Tanggungjawab bukan semuanya atau tiada langsung. Anda boleh menyediakan maklumat tanpa menghantarnya, atau menulis draf cadangan sementara orang lain mengekalkan kelulusan akhir.

Penyelidikan tentang delegasi — apabila pengurus memberikan tanggungjawab dan ruang untuk bertindak kepada seseorang — menyokong idea bahawa pengurus menimbang manfaat memberi kuasa dengan risiko kehilangan kawalan. Satu kajian pada 2024 melibatkan 215 pengurus unit dalam firma perkhidmatan profesional mendapati bahawa delegasi berkait dengan beberapa faktor, termasuk pengetahuan khusus tugasan pekerja dan kos pemantauan bagi pengurus. Kajian itu tidak boleh meramalkan apa yang akan dilakukan oleh seorang pengurus selepas satu kesilapan tertentu, tetapi ia menunjukkan mengapa tanggungjawab yang diberikan semula boleh dilihat sebagai soal skop dan risiko, bukan semata-mata penilaian terhadap diri anda. (Kajian asal)

Mari kita bina semula cara tanggungjawab diberikan, bukan buat janji yang lebih besar.

• Mari kita pecahkan tanggungjawab yang hilang kepada beberapa bahagian dan minta satu bahagian yang masih benar-benar penting.
• Mari kita jelaskan batas bahagian itu: apa yang anda boleh putuskan, apa yang perlu disemak dan bila anda perlu berhenti serta bertanya.
• Mari kita persetujui hasil yang akan menjadikan bahagian yang lebih besar munasabah, kemudian biarkan kerja yang siap menyokong keputusan seterusnya.

1. Pecahkan tugasan lama kepada beberapa bahagian tanggungjawab

Apabila tugasan lama anda diberikan kepada orang lain, meminta keseluruhannya kembali boleh terasa seperti satu-satunya hasil yang benar-benar bermakna.

Tetapi itu juga memaksa pengurus anda membuat satu keputusan yang besar.

Bayangkan dahulu anda mengurus laporan pelanggan mingguan dari awal hingga akhir:

Kumpulkan angka → semak angka → tulis ulasan → luluskan versi akhir → hantar.

Semua langkah itu tidak perlu diberikan semula kepada anda pada masa yang sama.

Anda boleh bertanya:

“Boleh saya urus angka dan draf pertama minggu ini, sementara anda kekalkan kelulusan akhir dan tugas menghantar laporan?”

Kerja itu masih penting, tetapi masalah masih boleh dibetulkan sebelum laporan keluar daripada pasukan.

Tugasan yang terlalu kecil atau sekadar simbolik mungkin tidak membuktikan banyak perkara. Meminta keseluruhan tugasan pula mungkin bermaksud meminta pengurus memberikan semula setiap bahagian sebelum ada bukti baharu.

Jadi, daripada bertanya, “Boleh saya ambil semula laporan itu?”, cuba kenal pasti bahagian yang masih bermakna dan cukup selamat untuk diserahkan kepada anda.

Jika pengurus berkata tidak, anda boleh bertanya, “Bahagian mana yang anda rasa selesa untuk saya pegang semula?”

Kini perbualan itu tertumpu pada batas kerja, bukan pada sama ada pengurus anda sudah bersedia mengisytiharkan bahawa kepercayaan telah pulih sepenuhnya.

2. Jelaskan batas kuasa anda sebelum mula

Mendapat satu bahagian semula tidak mencukupi jika anda dan pengurus mempunyai gambaran yang berbeza tentang apa yang termasuk di dalamnya.

Bayangkan pengurus bersetuju bahawa anda boleh menyediakan angka dan draf.

Bolehkah anda membetulkan sumber jika dua angka bercanggah? Bolehkah anda mengubah ulasan sendiri? Masalah jenis apa yang sepatutnya membuat anda berhenti dan bertanya?

Penyerahan kerja yang jelas boleh berbunyi seperti ini:

“Saya akan sediakan angka daripada sumber yang diluluskan dan tulis draf pertama. Saya akan betulkan isu format sendiri. Jika angka daripada sumber bercanggah dengan laporan sebelumnya, saya akan berhenti dan semak dengan anda. Saya akan hantar draf pada Khamis jam 2 petang. Adakah semakan selepas angka siap akan membantu?”

Kini anda tahu perkara yang boleh anda putuskan sendiri, perkara yang masih menjadi tanggungjawab pengurus, dan bila semakan perlu berlaku.

Titik semakan itu mempunyai satu tujuan: menangkap masalah sebelum ia menjadi lebih sukar untuk dibetulkan.

Ia tidak sama dengan meminta seseorang memerhati setiap langkah. Dalam dua kajian pada 2023 yang meneliti pengalaman pekerja dari hari ke hari dalam persekitaran kerja hibrid, pemantauan harian oleh penyelia yang lebih tinggi dikaitkan dengan pekerja berasa kurang dipercayai pada hari tersebut. Kajian itu bukan tentang mendapatkan semula tanggungjawab selepas satu kesilapan, jadi ia tidak membuktikan bahawa titik semakan yang dirancang akan membina semula kepercayaan. Namun, ia menunjukkan mengapa pemantauan berterusan dan satu titik semakan khusus tidak patut dianggap sebagai perkara yang sama. (Kajian asal)

Matlamatnya bukan untuk membuktikan bahawa anda tidak memerlukan sebarang pemantauan.

Matlamatnya ialah penyerahan kerja yang membuatkan anda berdua tahu apa yang anda pegang dan di mana kuasa anda berakhir.

3. Persetujui apa yang akan membolehkan bahagian seterusnya dipertimbangkan

Langkah terakhir ialah meluaskan tanggungjawab hanya apabila ada bukti yang menyokongnya.

Bayangkan anda sedang mengambil semula bahagian angka dan draf pertama.

Sebelum mula, anda boleh bertanya:

“Jika bahagian ini memenuhi semakan dan tarikh akhir yang kita persetujui, apa yang anda perlu lihat sebelum saya boleh mengambil semula bahagian ulasan?”

Anggap jawapan itu sebagai syarat untuk naik ke tahap seterusnya: satu syarat mudah yang memberitahu anda berdua apa yang akan menjadikan tanggungjawab yang lebih luas munasabah untuk dibincangkan.

Pengurus anda mungkin mahu melihat satu penyerahan kerja yang berjalan lancar terlebih dahulu, atau mereka mungkin mengekalkan kelulusan akhir kerana risiko kepada pelanggan masih tinggi.

Tiada satu pun jawapan itu menjamin bahawa bahagian seterusnya akan diberikan semula kepada anda. Beban kerja atau risiko perniagaan masih boleh mengubah keputusan.

Namun, perbualan seterusnya kini boleh bermula dengan sesuatu yang nyata.

Bayangkan petang Khamis.

Angka sepadan dengan sumber yang diluluskan. Draf siap pada masa yang dipersetujui. Semakan yang dirancang sudah berlaku. Anda kekal dalam batas yang telah dipersetujui.

Kemudian anda boleh bertanya:

“Bahagian ini sudah siap seperti yang kita persetujui. Adakah bahagian ulasan menjadi tanggungjawab seterusnya yang anda selesa berikan semula kepada saya, atau ada perkara lain yang anda perlu lihat dahulu?”

Anda tidak meminta pengurus melupakan kesilapan itu.

Anda meminta mereka membuat keputusan seterusnya dengan bukti yang lebih baharu di hadapan mereka.

Tanggungjawab boleh kembali melalui beberapa penyerahan kerja yang semakin jelas

Ketiga-tiga bahagian ini berfungsi mengikut urutan.

Pertama, pecahkan tugasan lama kepada bahagian sebenar supaya pengurus tidak perlu memilih antara semuanya atau langsung tiada.

Kedua, jelaskan batas bahagian anda supaya salah faham baharu tidak membesar dalam penyerahan kerja itu.

Ketiga, persetujui bukti yang akan menjadikan bahagian seterusnya munasabah untuk dibincangkan.

Perubahan cara berfikir yang berguna sebenarnya mudah:

Jangan tanya, “Adakah anda percaya saya semula?” Tanya, “Apa yang boleh saya pegang sekarang, di mana tanggungjawab itu berhenti, dan apa yang akan menjadikan penyerahan seterusnya munasabah?”

Itu memberi pengurus anda keputusan yang lebih kecil untuk dibuat sekarang dan memberi anda laluan yang lebih meyakinkan ke arah tanggungjawab yang lebih besar kemudian.

Bergerak lebih dekat kepada diri yang anda mahu jadi

• Mari kita ambil satu tugasan penting yang kini tidak lagi diberikan kepada anda dan pecahkan tugasan itu kepada keputusan sebenar di dalamnya.
• Mari kita pilih satu bahagian yang boleh anda minta untuk pegang, kemudian jelaskan batasnya dan satu titik semakan yang berguna bersama-sama.
• Mari kita tanya hasil apa yang akan menjadikan bahagian seterusnya munasabah untuk dibincangkan, supaya perbualan seterusnya bermula daripada kerja yang sudah siap, bukan satu lagi janji.

---

Sebelumnya: [Artikel sebelumnya dalam negara dan bahasa yang sama]

Seterusnya: [Artikel seterusnya dalam negara dan bahasa yang sama]