Bago Sumang-ayon ang Lahat: 3 Paraan Para Hindi Mawala ang Isang Mahalagang Pagtutol

Umaandar na ang group chat papunta sa susunod na gawain, pero may isang tanong na wala pa ring sagot. Paano natin ito hindi hahayaang matabunan?

Isipin ang huling ilang minuto ng isang project discussion sa Pilipinas.

Nagpapadala na ang mga tao ng susunod na updates sa group chat. May nagsasabing mukhang ayos na ang plano, at nagsisimula nang lumipat ang usapan sa ibang bagay.

Pagkatapos ay may isang detalye kang napansin.

Hindi mo alam kung mabibigo ang plano. Baka hindi rin ikaw ang may pinakamataas na posisyon.

Ang alam mo lang ay may isang hindi pa nalulutas na katotohanang nakaaapekto sa pagiging komportable mong magsabi ng oo.

Dito nagiging mahina ang isang kapaki-pakinabang na concern: maaari itong masabi nang malakas ngunit mawala pa rin ang tunay na kahulugan bago gawin ang huling pasya.

Isang matinding halimbawa sa kasaysayan ang aksidente ng Space Shuttle Challenger. Hindi maihahambing ang karaniwang desisyon sa trabaho, bahay, o maliit na organisasyon sa isang nakamamatay na aksidente sa spaceflight, ngunit may mahalagang aral sa paraan ng pagdaloy ng impormasyon.

Napagpasyahan ng Presidential Commission na nag-imbestiga sa aksidente ng Challenger noong 1986 na may mali sa proseso ng pagpapasya bago ang paglunsad. Ayon sa ulat, hindi natanggap ng mahahalagang tagapagpasya ang kritikal na impormasyon tungkol sa mga naunang problema sa O-ring, sa unang rekomendasyon ng contractor na huwag maglunsad sa inaasahang malamig na kondisyon, at sa patuloy na pagtutol ng mga engineer matapos baguhin ng management ang posisyon nito. Ang O-ring ay isang bilog na goma na nagsasara sa dugtungan para hindi makalusot ang gas o likido. (Presidential Commission report, Chapter V)

Hindi sapat ang aral na “magsalita ka lang.”

Kailangang manatiling buo ang kahulugan ng isang seryosong pagtutol mula sa unang concern, hanggang sa pag-apruba, at hanggang sa susunod na mangyayari.

Sa maikling sabi

• Sabay nating linawin ang eksaktong kondisyon na kailangan bago tayo makapagsabi ng oo.
• Sabay nating tiyakin na narinig ng taong may huling pasya ang concern nang hindi ito pinahina.
• Sabay nating itakda ang isang malinaw na senyales na magpapabalik sa desisyon para suriin muli.

1. Linawin ang eksaktong kondisyon na kailangan bago ka magsabi ng oo

Maaaring alam mong hindi pa handa ang isang bagay, pero kapag sinabi mong “Sa tingin ko, huwag muna natin itong gawin,” puwedeng mapunta ang usapan sa tiwala mo sa sarili sa halip na sa mismong problema.

Ang kondisyon bago magsabi ng oo ay simpleng isang bagay na kailangang maging totoo bago ka maging komportableng suportahan ang plano.

Halimbawa:

“Kaya kong suportahan ito kapag nakumpirma nating kayang ibalik ng backup ang file.”

May malinaw nang bagay na puwedeng suriin ang grupo.

Makikita sa tala tungkol sa Challenger kung bakit mahalaga ito sa isang mas seryosong sitwasyon. Ang Morton Thiokol, contractor na gumawa ng solid rocket boosters, ay unang nagrekomendang huwag maglunsad kung bababa sa 53°F ang temperatura ng O-ring, na siyang pinakamababang temperatura sa dati nitong karanasan sa paglipad. Kalaunan ay binago ng management ng Thiokol ang rekomendasyon, habang patuloy na tutol ang mga engineer sa paglunsad. (Presidential Commission report, Chapter V)

Hindi lang ang numero ang mahalaga. Ikinabit ng mga engineer ang kanilang pagtutol sa isang tiyak na kondisyon na para sa kanila ay lampas na sa karanasang mapagkakatiwalaan nila.

Ngayon, isipin ang isang mas maliit na desisyon sa Cebu City.

Tumutulong ka sa isang maliit na online shop na maghanda ng bagong order system para sa isang abalang weekend. Gumagana ang normal na orders, pero wala pang nakakasubok kung maibabalik ng backup ang order kapag pumalya ang upload.

Sa halip na sabihing “Hindi pa handa ang system,” maaari mong sabihin:

“Handa akong gamitin ito kapag alam nating kayang ma-recover mula sa backup ang order kapag pumalya ang upload.”

Hindi mo sinasabing siguradong magkakaroon ng failure.

Nililinaw mo lang kung ano ang kailangan bago ka sumuporta. Sa ganitong paraan, nagiging tanong na puwedeng subukan ang dating malabong pagtutol.

2. Suriin kung ano talaga ang nakarating sa taong may huling pasya

Maaari mong ipaliwanag nang malinaw ang concern pero mawala pa rin ang bigat nito habang ipinapasa sa ibang tao.

Ang “Huwag muna nating aprubahan hangga’t hindi natin naiintindihan ang failure” ay maaaring maging “May maliit na issue lang.” Magkaiba ang bigat ng dalawang mensaheng iyon.

Ganito ang uri ng problemang nakita ng Challenger Commission. Nagpahayag ng concern ang mga engineer tungkol sa malamig na temperatura, pero hindi sapat na naiparating ang mga concern na iyon sa mga senior NASA manager na may pananagutan sa launch decision. Kalaunan ay sinabi ng mga senior official na hindi nila alam ang pagtutol ng Thiokol bago ang paglunsad. (Presidential Commission report, Chapter V)

May praktikal tayong tanong mula rito.

Bago tuluyang isara ang desisyon, kaya bang ilarawan nang tama ng taong may huling pasya ang hindi pa nalulutas na concern?

Isipin ang isang project team sa Makati na naghahanda ng client handover.

Sinabi mo sa isang teammate na gumagana ang normal na file transfer, pero hindi pa nasusubukan ang recovery process kapag pumalya ang pangunahing transfer. Pagdating ng punto sa manager na mag-aapruba ng handover, maaari na itong maging “May minor technical note lang.”

Maaari mong panatilihing malinaw ang orihinal na kahulugan sa pagsasabing:

“Bago natin ito isara, puwede ba nating panatilihing malinaw ang mismong concern? Gumagana ang normal na transfer, pero hindi pa nasusubukan ang recovery kapag pumalya iyon.”

Maaari pa ring piliin ng manager na magpatuloy.

Ang mahalaga ay ginagawa ang pasya habang nakikita pa ang totoong concern, hindi ang mas mahinang bersiyon nito.

Hindi ito tungkol sa pagkapanalo sa usapan. Tungkol ito sa pagtulong na magawa ang tunay na desisyon gamit ang tunay na impormasyong kasama pa rin sa mesa.

3. Magkasundo kung ano ang magpapabalik sa desisyon para suriin muli

Kapag nakapagsabi na ng oo ang grupo, madaling maramdaman na tapos na ang desisyon.

Pero patuloy na nagbibigay ng bagong impormasyon ang realidad, at hindi dapat mas madaling balewalain ang bagong babala dahil lamang tapos na ang pag-apruba.

Ang kondisyon para muling suriin ay isang simpleng kasunduan: kapag nangyari ang tiyak na bagay na ito, babalikan natin ang desisyon.

Halimbawa:

“Kapag lumitaw muli ang parehong hindi maipaliwanag na error, hihinto muna tayo at rerepasuhin ang rollout.”

Hindi ito iisang tuntunin para sa lahat. Nakasalalay ang tamang kondisyon sa posibleng problema at sa ebidensiyang mahalaga sa sitwasyon mo.

Isipin ang isang weekend community event sa Quezon City na gagamit ng hiniram na projector at sound system.

Isang beses nawalan ng signal ang projector habang tine-test, pagkatapos ay gumana ulit nang i-restart. Sa halip na ituring ang restart bilang patunay na wala nang problema, nagkasundo ang grupo na kapag nawala muli ang signal, babalikan nila ang pagpili ng equipment bago magsimula ang event.

Natuklasan ng Challenger Commission na matagal nang lumalaki ang problema sa O-ring. Unti-unting tinanggap ng NASA at Thiokol ang O-ring erosion at pagtagas ng mainit na gas bilang katanggap-tanggap na panganib sa paglipad. Natuklasan din ng Commission ang anim na magkakasunod na waiver ng isang launch constraint bago ang Challenger, at sinabi nitong pinahintulutan ng reporting system na mawala sa pagtingin ang malalaking problema. (Presidential Commission report, Chapter VI)

Hindi sinasabi ng ulat na pinatunayan ng mga naunang flight na ligtas ang sistema. Ang punto nito ay nakatulong ang paulit-ulit na pag-iwas sa sakuna para mas madaling tanggapin ang lumalaking panganib.

Maaari ring lumitaw ang ganitong pattern sa mas maliliit na desisyon.

May babalang lumitaw. Nagpatuloy ang plano. Walang halatang nangyari, kaya mas madaling balewalain ang susunod na babala.

Pinipigilan ng kondisyon para muling suriin ang unti-unting paggaan ng tingin sa panganib.

Parang sinasabi mo:

“Ginawa natin ang desisyon gamit ang impormasyong mayroon tayo noon. Kapag lumitaw ang napagkasunduang babalang ito, titingnan natin muli.”

Nananatiling kapaki-pakinabang ang desisyon nang hindi ito nagiging permanenteng pahintulot na huwag pansinin ang bagong ebidensiya.

Kailangang manatiling malinaw ang isang seryosong concern sa tatlong magkaibang sandali

Binibigyan ng unang hakbang ng malinaw na hugis ang pagtutol. Kapag sinabi mo kung anong kondisyon ang kailangan bago ka magsabi ng oo, malinaw kung ano pa ang kailangang malaman.

Pinoprotektahan ng ikalawang hakbang ang kahulugang iyon habang dumadaan ang concern sa iba’t ibang tao. Kapag sinuri mo kung ano ang nakarating sa taong may huling pasya, mas mahirap maging mahinang summary ang isang malakas na babala.

Binibigyan ng ikatlong hakbang ng daan pabalik sa desisyon ang bagong ebidensiya. Dahil may malinaw na kondisyon para muling suriin, may tiyak na dahilan para buksan muli ang usapan kapag may bagong babala.

Mahalaga ang pagkakasunod-sunod. Mahirap ipasa nang tama ang malabong concern, at mas mahirap balikan ang desisyong walang malinaw na dahilan para suriin muli.

Walang garantiya ang tatlong hakbang na ito na palaging magiging tama ang resulta. Pero pinahihirap nilang mawala ang isang mahalagang katotohanan dahil lamang handa nang umusad ang lahat.

Lumapit sa taong nais mong maging

• Sabay nating gawing eksaktong kondisyon ang isang malabong “Hindi pa yata ito handa.”
• Sabay nating tiyakin na kayang ulitin ng taong magpapasya ang concern nang hindi ito pinapaliit.
• Sabay nating itakda ang isang tiyak na bagong katotohanan na magpapabalik sa desisyon para tingnan muli.

Hindi mo kailangang maging pinakamalakas magsalita sa silid para maprotektahan ang isang seryosong concern.

Minsan mas matibay ang mas kalmadong paraan: linawin ang punto, tulungang makarating nang buo ang kahulugan nito sa tamang tao, at mag-iwan ng malinaw na daan para maibalik ng bagong ebidensiya ang desisyon sa mesa.

Sa ganitong paraan, nananatiling kapaki-pakinabang ang hindi pagkakasundo sa halip na matabunan ng susunod na gawain.

---

Kung gusto mong mas malalim na pag-aralan ang ganitong kakayahan

Kung gusto mo ng mas mahabang pagsasanay sa communication, decision-making, o pag-iisip tungkol sa risk, maaaring magbigay ang structured online learning ng mas maraming pagkakataong pag-aralan ang mga ito kaysa sa isang artikulo lamang.

---

← Nakaraang artikulo: [Nakaraang artikulo sa parehong bansa at wika]

Susunod na artikulo →: [Susunod na artikulo sa parehong bansa at wika]